電銷(xiāo)機(jī)器人具有智能語(yǔ)音播報(bào)：是指通過(guò)TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的合成技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求合成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，并由外呼系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶(hù)電話(huà)并播放語(yǔ)音播報(bào)，與IVR導(dǎo)航或語(yǔ)音群呼相比，智能語(yǔ)音播報(bào)更加靈活，而且客戶(hù)根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級(jí)的功能。智能問(wèn)答：智能問(wèn)答系統(tǒng)實(shí)評(píng)估外呼系統(tǒng)智能化的中心，屬于真正意義上的電銷(xiāo)機(jī)器人。

很多宣稱(chēng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼的智能電銷(xiāo)系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的智能問(wèn)答和語(yǔ)音交互，智能化程度較低。智能問(wèn)答系統(tǒng)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)的說(shuō)話(huà)，并根據(jù)相應(yīng)話(huà)術(shù)通過(guò)語(yǔ)音合成進(jìn)行反饋，一般能夠支持多輪對(duì)話(huà)。智能導(dǎo)航：智能導(dǎo)航呼叫中心系統(tǒng)能夠避免多級(jí)按鍵的導(dǎo)航方式，用戶(hù)直接說(shuō)出需求即可快速觸達(dá)相應(yīng)的坐席，使咨詢(xún)菜單扁平化，有助于簡(jiǎn)化交互流程、提升用戶(hù)體驗(yàn)。智能導(dǎo)航較容易理解，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)直接呼叫Siri打開(kāi)相應(yīng)程序的方式就是智能導(dǎo)航面向C端的應(yīng)用。

智能語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)電話(huà)語(yǔ)音，并生成文本內(nèi)容。自然語(yǔ)言理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義準(zhǔn)確理解。多輪對(duì)話(huà)管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話(huà)術(shù)進(jìn)行對(duì)話(huà)狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。智能語(yǔ)音合成：通過(guò)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)輸出類(lèi)似真人聲音的語(yǔ)音來(lái)完成對(duì)話(huà)。