云翌I(lǐng)P呼叫中心在線客服功能，通過在第三方網(wǎng)頁（公司網(wǎng)站、OA系統(tǒng)）代碼中嵌入在線客服JS代碼，實現(xiàn)用戶在第三方網(wǎng)頁中與座席進行在線溝通。

第三方網(wǎng)頁嵌入

1、 可方便的將在線客服js代碼嵌入第三方網(wǎng)頁代碼中

2、 可將公司熱線號碼及服務(wù)時間顯示在第三方網(wǎng)頁，方便用戶電話聯(lián)系

3、可將公司微信公眾號二維碼上傳至呼叫中心系統(tǒng)，用戶在第三方網(wǎng)頁可掃碼關(guān)注

在線留言

1、 當客服不在線時，可讓用戶進行留言（內(nèi)容、電話、姓名、公司名稱、郵箱、QQ等），便于聯(lián)系用戶

2、 提供在線留言列表，便于進行回訪和管理

消息類型

1、 支持接收在線咨詢用戶發(fā)送的文字、圖片

2、 座席人員可查看文字、圖片

3、座席人員可回復(fù)文字、圖片

分配座席

1、 系統(tǒng)設(shè)置顯示座席時，在線咨詢用戶可查看到在線客服座席并選擇座席進行溝通

2、 系統(tǒng)設(shè)置不顯示座席時，在線咨詢用戶無法查看在線客服，系統(tǒng)按照ACD分配策略分配座席，ACD策略包括：上次服務(wù)優(yōu)先、隨機分配

座席快捷回復(fù)

1、 系統(tǒng)管理員可在公共庫中定義多個快捷回復(fù)分類

2、 系統(tǒng)管理員可在每個分類中管理快捷詞及其內(nèi)容

3、 每個座席均可顯示和使用公共庫快捷分類

4、 每個座席可自定義個人庫快捷回復(fù)分類

5、 每個座席可在每個分類中管理快捷詞及其內(nèi)容

6、 每個座席均可顯示和使用自己定義的個人庫快捷回復(fù)，不能顯示和使用其他座席定義的個人庫快捷回復(fù)

自動消息

1、 可設(shè)置自動回復(fù)，在用戶選擇座席或者系統(tǒng)自動分配座席進入聊天窗口后，給在線咨詢用戶自動發(fā)送消息，用戶提升企業(yè)形象

2、可關(guān)閉/開啟自動回復(fù)

聊天窗口

1、 界面顯示最近聯(lián)系的在線咨詢用戶

2、 點擊最新聯(lián)系的在線咨詢用戶即可顯示歷史聊天記錄

會話列表

1、 顯示座席與在線咨詢用戶的聊天消息記錄

2、可查看和下載聊天過程中發(fā)送的圖片