距離2018年還有38天 正在努力拿到年終獎(jiǎng)的你 內(nèi)心是不是正在計(jì)劃這一場(chǎng)說(shuō)走就走的“跨國(guó)旅行”

年終獎(jiǎng)能不能拿到你心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)嗎？ 如果不確定以及不肯定 就別多想了 現(xiàn)在努力開(kāi)單 為能跨國(guó)旅行做準(zhǔn)備吧

你說(shuō)什么？ 你還要看海外度假攻略 看路線行程 預(yù)訂機(jī)票、訂酒店？ 巴拉巴拉....

這些瑣事還勞您大駕，給你介紹一款A(yù)PP 所有行程、機(jī)票、五星級(jí)酒店 統(tǒng)統(tǒng)幫你預(yù)訂好！ 你只要努力、安心拿到年終獎(jiǎng)就行了（微笑）

......布拉旅行簡(jiǎn)介...... “布拉旅行”是服務(wù)中國(guó)精英人士的全球品質(zhì)旅行度假社區(qū)，致力于為用戶每日推薦五星酒店爆款。我們幫助用戶以難得的優(yōu)惠價(jià)格，體面入住熱門旅行地，全球各地有品位、風(fēng)景優(yōu)美的度假酒店、精品酒店，只要您能想得到，布拉旅行均能獲取優(yōu)惠折扣。不同于在線旅游網(wǎng)站OTA模式，布拉旅行則是類似于“買手＋設(shè)計(jì)師”模式。在移動(dòng)和社交大背景下，布拉旅行堅(jiān)持利用新媒體手段，將好產(chǎn)品推薦給用戶，讓用戶分享體驗(yàn)，感受度假的樂(lè)趣。從創(chuàng)立之初，布拉旅行就不是賣產(chǎn)品的公司，而是通過(guò)不同的模式提供更人性化的服務(wù)，激發(fā)粉絲的度假靈感。

客戶快速發(fā)中遇到的問(wèn)題

布拉旅行公司自成立以來(lái)，快速運(yùn)營(yíng)發(fā)展，在2015年榮獲千萬(wàn)融資，隨著運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，對(duì)客戶的服務(wù)也要逐漸提高，布拉旅行需要建立智能完善的企業(yè)辦公電話以及客服熱線系統(tǒng)，為客戶提供更好更及時(shí)的服務(wù)。

年輕人出國(guó)旅行越來(lái)越多，旅游行程、預(yù)訂機(jī)票、酒店這些出行前準(zhǔn)備，你還在一個(gè)一個(gè)查攻略，比價(jià)格嗎？那你就OUT了，現(xiàn)在出國(guó)旅行，只要下載“布拉旅行APP”您的行程均可輕松預(yù)訂，您的身后是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在為您服務(wù)。

云翌通信為其設(shè)計(jì)搭建了一套混合型呼叫中心系統(tǒng)，把公司辦公電話以及客服呼叫中心集中在一套系統(tǒng)里邊，方便企業(yè)管理以及內(nèi)部員工協(xié)同工作！

統(tǒng)一客服服務(wù)熱線 布拉旅行上線云翌通信呼叫中心后，通過(guò)智能的呼叫中心系統(tǒng)，總機(jī)統(tǒng)一接入，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型語(yǔ)音導(dǎo)航，可以直接接通對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)客服，系統(tǒng)根據(jù)布拉旅行業(yè)務(wù)以及客戶需求分為：VIP客服組、客戶服務(wù)等，客戶可根據(jù)自己選擇的業(yè)務(wù)產(chǎn)品接通相應(yīng)的客服。

來(lái)電彈屏 快速掌握客戶動(dòng)態(tài) 布拉旅行服務(wù)眾多出行者，來(lái)電詢問(wèn)以及核對(duì)信息也不是一次性溝通，當(dāng)客戶二次打來(lái)電話時(shí)，客服可根據(jù)彈屏快速說(shuō)出對(duì)方的姓名以及相應(yīng)的預(yù)訂信息，不僅節(jié)省了雙方的繁雜解釋，也提高了溝通效率，提高客戶滿意度。

通話記錄 還你一個(gè)現(xiàn)場(chǎng) 通過(guò)多次溝通，工作人員為出行者選擇合適的出行計(jì)劃，在之后的行程中，如有不統(tǒng)一問(wèn)題，可隨時(shí)調(diào)取錄音取證，保障雙方權(quán)益。

公司內(nèi)部協(xié)同辦公 只為更好的服務(wù)你 布拉旅行公司體系標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)有前臺(tái)、客服部、市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、總經(jīng)辦，各部門之間的協(xié)調(diào)工作通過(guò)CRM以及辦公電話溝通，內(nèi)部通話免費(fèi)。辦公電話和客服呼叫中心同在一套系統(tǒng)內(nèi)，協(xié)作辦公效率高效。

對(duì)接自有業(yè)務(wù)系統(tǒng) 布拉旅行擁有自主開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)云翌通信接口進(jìn)行快速對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，信息共享。

系統(tǒng)上線后，云翌通信做了售后回訪，布拉旅行首席運(yùn)營(yíng)官叢總這樣說(shuō)：

叢樹(shù)靈 布拉旅行首席運(yùn)營(yíng)官

布拉旅行專注國(guó)際度假方案，在智能呼叫中心系統(tǒng)上線后，公司運(yùn)營(yíng)以及客戶服務(wù)效率大大提高！整個(gè)公司的通訊系統(tǒng)由云翌通信來(lái)負(fù)責(zé)，我們很放心，專業(yè)的公司做專業(yè)的事，我們通過(guò)云翌提供的呼叫中心系統(tǒng)更好的服務(wù)我們的客戶。而穩(wěn)定保障工作交給專業(yè)的通信公司云翌來(lái)做！

在使用上和售后支持問(wèn)題中，云翌的響應(yīng)速度還是比較快的。我們也比較滿意，希望在以后的日子中繼續(xù)保障我們的通信系統(tǒng)正常運(yùn)行！