外呼系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、傳入流程設(shè)計(jì)、呼叫轉(zhuǎn)移、黑名單(指定客戶(hù)流程)、下班過(guò)程(指定時(shí)間流程)、傳出呼叫直接輸出、傳出號(hào)碼設(shè)置、傳出IP前綴、傳出路由選擇、代理登錄、傳入電話(huà)分配(ACD)、電話(huà)隊(duì)列管理、等待語(yǔ)音、廣播工作號(hào)碼(其他記錄提示語(yǔ)音)、話(huà)務(wù)記分呼叫和留言。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施全程電子化監(jiān)控，也就是說(shuō)管理層可以在后臺(tái)查看每個(gè)坐席的工作狀態(tài)。

銷(xiāo)售員的通話(huà)數(shù)量、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。企業(yè)知識(shí)庫(kù)，顧名思義就是將企業(yè)好的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存起來(lái)，新人直接呼叫中心系統(tǒng)線(xiàn)上補(bǔ)充知識(shí)盲點(diǎn)，產(chǎn)品知識(shí)百科，客戶(hù)問(wèn)題速達(dá)，業(yè)務(wù)流程指南，建立企業(yè)知識(shí)力量庫(kù)。電銷(xiāo)系統(tǒng)CRM客情管理可以將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分組，分為非意向客戶(hù)、意向客戶(hù)，在后臺(tái)都能清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。

公告管理：企業(yè)重要公告系統(tǒng)內(nèi)一鍵發(fā)布，自動(dòng)通知制定坐席，公告函件系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)，提高內(nèi)部職能部門(mén)協(xié)調(diào)效率。來(lái)去電彈屏：在跟客戶(hù)通話(huà)結(jié)束的時(shí)候，只需做上備注。在下一次客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，電腦屏幕就會(huì)彈出以前通話(huà)記錄的重要信息，方便電銷(xiāo)人員更好的與客戶(hù)溝通。告別紙質(zhì)記錄的雜亂。待辦事項(xiàng)提醒：工作待辦、客戶(hù)待溝通、根據(jù)工作計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)預(yù)先設(shè)定發(fā);系統(tǒng)到預(yù)設(shè)定時(shí)間自動(dòng)提醒，不再因疏漏而影響工作。