隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯(lián)網(wǎng)接入，同時(shí)解決呼叫中心系統(tǒng)的分布式組建和高成本等問(wèn)題已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨地區(qū)企事業(yè)單位首要考慮的問(wèn)題。隨著VoIP技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)能夠低成本地搭建網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，從而圓滿地解決上述的問(wèn)題。VoIP電話可以實(shí)現(xiàn)通信自動(dòng)呼叫路由。具體來(lái)說(shuō)，基于來(lái)電PSTN線路號(hào)碼或來(lái)電顯示，VoIP對(duì)不同的呼叫目的地可以選擇不同的運(yùn)營(yíng)提供商的呼出路由。舉例來(lái)說(shuō)， 在工作時(shí)間內(nèi)把來(lái)電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動(dòng)電話。

這樣可以做到不輕易錯(cuò)失來(lái)電。呼叫不限設(shè)備和地點(diǎn)。在VoIP下，用戶除了能通過(guò)傳統(tǒng)電話和IP電話外進(jìn)行接聽(tīng)和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機(jī)等多種設(shè)備來(lái)發(fā)起和接受電話呼叫。通過(guò)整合手機(jī)等移動(dòng)端使用渠道，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話極大地豐富了用戶的使用場(chǎng)景，擺脫了傳統(tǒng)固定設(shè)備的束縛，現(xiàn)在用戶可以隨時(shí)隨地使用VoIP電話與客戶進(jìn)行溝通。功能強(qiáng)大?，F(xiàn)在的通話軟件已經(jīng)不止局限于電話功能，就阿里通來(lái)說(shuō)，電話撥打，短信群發(fā)，自動(dòng)同步通訊錄等功能，也進(jìn)一步增加了電銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的體驗(yàn)。多平臺(tái)使用。多年前阿里通網(wǎng)絡(luò)電話還只有PC版。

現(xiàn)在IOS，Android等移動(dòng)版都已上線，真正做到了跨平臺(tái)、多終端的特點(diǎn)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)可謂帶來(lái)很好的通話便利。易操作、功能強(qiáng)大。網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用軟件一般操作簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能通話，使用起來(lái)像傳統(tǒng)固話一樣方便，對(duì)剛接觸網(wǎng)絡(luò)電話的用戶提供了便利。不少網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用還集成了包括網(wǎng)絡(luò)電話撥打、手機(jī)短信發(fā)送、短信群發(fā)、超長(zhǎng)內(nèi)容短信特色發(fā)送、在線同步通訊錄、通話全程錄