過(guò)去數(shù)十年，國(guó)內(nèi)客服系統(tǒng)發(fā)生了巨大變遷，經(jīng)歷了從第一代電話客服系統(tǒng)、第二代PC網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)到第三代全渠道智能客服的跨越式發(fā)展。在數(shù)字化時(shí)代，信息瞬息萬(wàn)變、場(chǎng)景全面交互，智能客服成為當(dāng)下的新風(fēng)口。

如何為客戶提供快捷、安全以及智能化的客服系統(tǒng)，成為了擺在眾多科技公司眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云客服系統(tǒng)為客戶“量身定制”智能客服全場(chǎng)景解決方案，將打造智能客服行業(yè)發(fā)展新格局。

打造全鏈路智能客服方案

隨著基于全渠道云客服系統(tǒng)的智能語(yǔ)音、智能路由分配等策略的深入應(yīng)用，給合作伙伴帶來(lái)了很大的營(yíng)收效益。

在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云技術(shù)的全面賦能下，全渠道云客服系統(tǒng)積淀出語(yǔ)音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡(luò)電話和智能應(yīng)用四大核心功能。在協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)各項(xiàng)工作方面，全渠道云客服系統(tǒng)通過(guò)搭建企業(yè)全場(chǎng)景在線的即時(shí)通訊平臺(tái)，滿足了企業(yè)內(nèi)外部各種場(chǎng)景的通訊訴求，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。為了進(jìn)一步拓展溝通場(chǎng)景，全渠道云客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供基礎(chǔ)文本通訊工具，滿足文字溝通交流需要。

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)電話及可視化IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)的通用性改造，全渠道云客服系統(tǒng)為客戶提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，具備中轉(zhuǎn)及智能外呼功能，可承擔(dān)催繳催收、消費(fèi)調(diào)研、信息通知、客戶回訪等流程化工作，提升呼叫中心服務(wù)效率。同時(shí)，全渠道云客服系統(tǒng)還結(jié)合各企業(yè)客服場(chǎng)景與大數(shù)據(jù)深度打造的語(yǔ)音、文本服務(wù)機(jī)器人，為企業(yè)提供個(gè)性化的智能應(yīng)用。

比如電商行業(yè)，全渠道云客服系統(tǒng)擁有顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不但可提供售前、售中、售后全場(chǎng)景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線接入服務(wù)，還通過(guò)與外部伙伴的合作積累了一定的開(kāi)放經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，全渠道云客服系統(tǒng)已擁有自主產(chǎn)權(quán)的CTI和在線產(chǎn)品，形成了面向客戶、整合多種接入方式的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，使用維護(hù)更加簡(jiǎn)單方便。

在新零售場(chǎng)景的智能化改造浪潮中，全渠道云客服系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡(luò)電話、可視化IVR通用性改造，進(jìn)一步滿足電商、物流等行業(yè)適用性。同時(shí)全渠道云客服系統(tǒng)AI能力接入質(zhì)檢平臺(tái)，可打造行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢應(yīng)用。

助力客服行業(yè)效率大提速

全渠道云客服系統(tǒng)針對(duì)中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化云SaaS產(chǎn)品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)。針對(duì)大型企業(yè)提供私有化部署，提供開(kāi)放的API接口，用戶可以快速和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。目前，全渠道云客服系統(tǒng)已全面支撐電商商城、物流等客服業(yè)務(wù)，有大規(guī)模通話量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和檢驗(yàn)，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。

全渠道云客服系統(tǒng)具備為大型企業(yè)部署呼叫中心的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)外部客戶方面表現(xiàn)出色：全渠道云客服系統(tǒng)承接了網(wǎng)銀在線智能外呼業(yè)務(wù)，承擔(dān)每日過(guò)百萬(wàn)量的外呼人物，節(jié)省數(shù)千人力成本;全渠道云客服系統(tǒng)還有前置在線機(jī)器人，可進(jìn)行在線客服的服務(wù)預(yù)處理與人工坐席，分流客戶自助處理業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊全渠道云客服系統(tǒng)，將圍繞企業(yè)客服中心職能定位，推動(dòng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與有機(jī)銜接，加大前沿技術(shù)在行業(yè)智能升級(jí)方面的深度應(yīng)用，為智能客服領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展提供更有價(jià)值的參考與借鑒。