巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一個(gè)行業(yè)資深的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，已經(jīng)為包括寶馬、廣汽、瓜子、人人車(chē)、優(yōu)信拍等國(guó)內(nèi)知名汽車(chē)企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，積累了十多年汽車(chē)行業(yè)呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊團(tuán)隊(duì)在汽車(chē)行業(yè)也顯示出了過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力、項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)維能力。

目前汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式已從“以生產(chǎn)為中心”、“以銷(xiāo)售為中心”、“以利潤(rùn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄！翱蛻簟币殉蔀槠髽I(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，如何去發(fā)現(xiàn)、保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。企業(yè)行業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠(chéng)度、挖掘潛在客戶，迫切需要建立一個(gè)全智能的客服呼叫中心系統(tǒng)——全媒體、全渠道、全交互，實(shí)現(xiàn)全程客戶體驗(yàn)管理，全程客戶關(guān)懷管理，全程客戶服務(wù)管理，全程客戶投訴管理，打造一站式的極致客戶體驗(yàn)。

系統(tǒng)將具備：

1)基礎(chǔ)客服平臺(tái)：支持常規(guī)呼入呼出以及在線咨詢的服務(wù)平臺(tái)，包含但不限于，話務(wù)系統(tǒng)和IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)，坐席管理、績(jī)效管理、運(yùn)營(yíng)分析等

2)全服務(wù)：需要支持出行服務(wù)業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)、整車(chē)服務(wù)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、售后業(yè)務(wù)、會(huì)員服務(wù)等業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、建議以及營(yíng)銷(xiāo)

3)全渠道：具備微信、Web、IM、短信、APP、電話、微博、郵件等多種移動(dòng)終端的接入

4)全媒體：內(nèi)容支持語(yǔ)音、文本、圖片、圖文組合、音頻、視頻等多種形式

5)全智能：提供自動(dòng)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)流程，

6)全數(shù)據(jù)：需要與多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互，并支持?jǐn)U展和存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的完整性和多樣性

7)全流程：可支持不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程，確保用戶體驗(yàn)最佳，包含但不限于，轉(zhuǎn)線路由的設(shè)置，斷點(diǎn)服務(wù)切換等，特別需要公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

呼叫中心系統(tǒng)建成后，將覆蓋汽車(chē)企業(yè)下涉及客戶支持的管理部門(mén)，如銷(xiāo)售部、售后部、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃部、品牌部、公關(guān)部、車(chē)聯(lián)網(wǎng)部門(mén)、質(zhì)量部、出行事業(yè)部等，為包含出行、會(huì)員、電商、整車(chē)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、OB等在內(nèi)的業(yè)務(wù)提供客戶服務(wù)支持。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心已應(yīng)用于各大合作企業(yè)(部分)

保險(xiǎn)行業(yè)：太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)大地保險(xiǎn)、泰康、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、眾安保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)

教育培訓(xùn)行業(yè)：新東方、好未來(lái)、猿輔導(dǎo)、vipkid、伴魚(yú)、掌門(mén)1對(duì)1、學(xué)而思、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk

企業(yè)服務(wù)行業(yè)：百度、字節(jié)跳動(dòng)、智聯(lián)招聘、愛(ài)爾眼科、順豐速遞、騰訊、輕松籌、愛(ài)康國(guó)賓、今日頭條、aws、鵬博士、阿里云

房產(chǎn)裝修行業(yè)：鏈接、萬(wàn)科物業(yè)、索菲亞、東方雨虹、彩生活、房多多、土巴兔、金地集團(tuán)

金融行業(yè)：360金融、交通銀行、水滴籌、浦發(fā)銀行、京東金融、水滴互動(dòng)

本地生活行業(yè)：美團(tuán)、每日優(yōu)鮮、餓了嗎

電子商務(wù)行業(yè)：蜜芽、聰慧網(wǎng)

旅游行業(yè):去哪兒、oyo酒店、眾信旅游、中國(guó)航信

汽車(chē)服務(wù)：寶馬、廣汽傳祺、瓜子、人人車(chē)、優(yōu)信拍

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