目前市場上主要有四種呼叫中心系統(tǒng)部署方式，分別是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設模式，對硬件的要求較高;呼叫中心云部署則是最新一代的呼叫中心系統(tǒng)，與傳統(tǒng)型呼叫中心相比，呼叫中心云部署優(yōu)勢明顯。下面給大家介紹一下這四種呼叫中心系統(tǒng)部署方式的優(yōu)勢、劣勢和適用企業(yè)。

一、呼叫中心系統(tǒng)本地化部署(私有化部署)

企業(yè)本地部署呼叫中心系統(tǒng)，自主采購建設呼叫中心系統(tǒng)所需的所有軟硬件設施，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置電話號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。

1、優(yōu)勢：屬于定制化解決方案，呼叫中心系統(tǒng)本地化部署的好處，線路穩(wěn)定性極佳、保密性好、能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，呼叫中心系統(tǒng)管理維護自主性高。

2、劣勢：呼叫中心建設成本很高、周期很長、維護困難，系統(tǒng)的構建的靈活性差，功能無法根據(jù)需求變化而實時變化。

3、適用企業(yè)：適合業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等呼叫中心系統(tǒng)建設。

呼叫中心系統(tǒng)部署方式有哪些?巨人網絡通訊云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢?

二、呼叫中心系統(tǒng)云部署

云呼叫中心系統(tǒng)部署方案是最新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。

1、優(yōu)勢：云呼叫中心搭建部署與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低;建設周期短，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入;系統(tǒng)伸縮性強，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通。

2、劣勢：云呼叫中心系統(tǒng)使用時更依賴網絡服務器的質量。

3、適用企業(yè)：適合絕大部分中小企業(yè)使用。

三、托管式呼叫中心部署

企業(yè)只需租用呼叫中心設備，提供相應的話務員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網登陸系統(tǒng)平臺。呼叫中心服務商會提供給企業(yè)一臺固電話或手機來接聽電話，即可實現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種呼叫中心系統(tǒng)部署方案能夠滿足客戶在業(yè)務咨詢、售后服務、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。

1、優(yōu)勢：呼叫中心系統(tǒng)建設周期最短、風險最小、可控性強、無需維護管理，并且座席租用數(shù)無下限，租用數(shù)量較少時，成本很低。

2、劣勢：由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續(xù)，運營成本比較高;運營數(shù)據(jù)以及服務數(shù)據(jù)全部由第三方管理，數(shù)據(jù)保密性較低;業(yè)務系統(tǒng)的集成也不方便，很難實現(xiàn)客戶定制化和個性化的需求。

3、適用企業(yè)：業(yè)務量不大，有專業(yè)話務員的中小企業(yè)。

四、外包式呼叫中心系統(tǒng)部署

企業(yè)將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，并且支付一定的外包費用，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。

1、優(yōu)勢：呼叫中心客服系統(tǒng)開通迅速，沒有建設成本，企業(yè)可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，只需要把項目需求提交給外包呼叫中心。

2、劣勢：呼叫中心費用昂貴，可控性差;用戶資料的安全和保密性也存在隱患。

3、適用企業(yè)：呼叫任務具有階段性且較簡單，沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業(yè)。

通過上述呼叫中心系統(tǒng)四種部署方式的對比，呼叫中心云部署方案無疑是大多巨人網絡通訊業(yè)的最優(yōu)選擇。具有高穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理的呼叫中心系統(tǒng)。巨人網絡通訊智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。