巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司的400號碼是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上，400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征，如當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司的400號碼有如下幾大特色功能。

一：區(qū)域轉(zhuǎn)接

區(qū)域轉(zhuǎn)接：可將來電自動轉(zhuǎn)接到不同的銷售區(qū)域，企業(yè)可及時準確的為客戶服務(wù)。

二：漏話短信

漏電提醒業(yè)務(wù)，是基于呼叫轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)的話音增值類業(yè)務(wù)，針對被叫用戶，當(dāng)坐席處于關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、無應(yīng)答或電話忙的時候，系統(tǒng)以短信方式將坐席未接來電信息發(fā)送到400用戶設(shè)置的手機上。

三：防偽查詢

客戶撥打企業(yè)400電話可直接輸入條形碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，全程語音導(dǎo)航，無須人工服務(wù),當(dāng)主叫用戶用手機撥打企業(yè)400電話掛機后，根據(jù)撥打情況，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)自動識別，提取企業(yè)設(shè)置的不同短信內(nèi)容，實時發(fā)送給主叫用戶。接收掛機短信的終端可以是聯(lián)通移動終端，也可以是電信或移動等運營商的終端

四：掛機短信

當(dāng)手機用戶撥打企業(yè)熱線號碼并掛機后，根據(jù)撥打情況，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)會自動識別，提取企業(yè)設(shè)置的短信內(nèi)容，實時發(fā)送給用戶

五：通話錄音

系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。此功能可有效監(jiān)控通話質(zhì)量，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)建立完善的管理體制提供堅實的基礎(chǔ),企業(yè)非工作時間無法接聽400來電時，轉(zhuǎn)由語音信箱為客戶服務(wù)，并自動記錄留言，讓企業(yè)不錯過任何一條有價值的信息

六：消費賬目業(yè)務(wù)統(tǒng)計

全網(wǎng)清單:強大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。。

七：節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同

八：時段設(shè)置

可以根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務(wù)員手機），提升非工作時間客服品質(zhì) 。

責(zé)任編輯：中國移動400電話辦理中心編輯