各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。所有撥打400來電的客戶均可以按;順序分配;或;隨機分配;。
;順序分配;,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。
;平均分配;,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時的公正。
實時清單查詢,所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實時查詢,系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結(jié)束時間、時長、接聽號碼。所有來電清單長期保存,讓每一個用戶明明白白消費。
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