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本文目錄一覽： 1、獵星電話外呼機器人都有哪些功能？ 2、外呼機器人是什么? 3、什么是電話自動外呼機器人？獵星電話外呼機器人都有哪些功能？外呼機器人電話外呼機器人動態(tài)的功能還是很多電話外呼機器人動態(tài)的,像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼機器人的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。2、電話轉接當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業(yè)務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。4、三方通話在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務。5、呼叫質檢可根據業(yè)務特點自定義設置不同的質檢標準和評分標準,得出不同坐席或不同技能組的質檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務質量。6、坐席監(jiān)控管理者可實時查看業(yè)務執(zhí)行的一切指標,包括坐席的工作狀態(tài)、通話數量、未接來電數量,外呼數量等,準確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。外呼機器人是什么? 外呼機器人是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。什么是電話自動外呼機器人？電銷企業(yè)用的營銷系統(tǒng)，功能有靈活處理電話自動轉接、一鍵外呼、對話錄音等，實現(xiàn)營銷利益最大化。艾比利可以為你更詳細解答

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