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一次外呼通話時(shí)長至少要在30秒以上才能被評(píng)為有效外呼動(dòng)作

外呼客服工作很辛苦銷售系統(tǒng)外呼時(shí)間，每天都要不停銷售系統(tǒng)外呼時(shí)間的打電話，一天的通話分鐘數(shù)要有幾百分鐘的要求，打出去的電話個(gè)數(shù)也有要求，并且工資底薪很低，想要工資高就必須要把產(chǎn)品推銷出去，交易成功銷售系統(tǒng)外呼時(shí)間了，確認(rèn)訂單后銷售系統(tǒng)外呼時(shí)間你才會(huì)有相應(yīng)的提成，每天打電話下來頭昏腦脹

是。

一、外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對客戶的呼叫。

二、外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

三、呼出服務(wù)負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測型。

1、預(yù)覽撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄；預(yù)測撥號(hào)則是將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)，所有無效的呼叫（如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽）都將被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務(wù)員，就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

2、預(yù)約呼出

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

3、預(yù)測撥出

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間（查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴），從而大大提高效率。

中銀E貸反欺詐外呼工作時(shí)間是什么時(shí)候？

中銀E貸反欺詐外呼工作時(shí)間：

事中外呼人員的工作時(shí)間為8：30-23：00，同時(shí)因核心系統(tǒng)的切日時(shí)間為晚上22：00開始，所以建議您使用中銀E貸提款的時(shí)間是8：30-22：00。如非座席外呼工作時(shí)間發(fā)生的用款交易分為兩種情況：一是在每天7：00至8：30時(shí)間您可以提交用款交易，且交易信息將落入外呼系統(tǒng)，待座席人員8：30到崗后集中外呼；二是22：00至次日7：00，該期間相關(guān)系統(tǒng)對外暫停服務(wù)，因此您無法提交用款交易。

以上內(nèi)容供您參考，業(yè)務(wù)規(guī)定請以實(shí)際為準(zhǔn)。

如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服。

誠邀您下載使用中國銀行手機(jī)銀行APP或中銀跨境GO APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

外呼人員的工作時(shí)間為8：30-23：00。因夜間是系統(tǒng)處理時(shí)間，所以建議您使用中銀E貸提款的時(shí)間是8：30-22：00。

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