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呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指由呼叫中心外包服務(wù)商，利用其現(xiàn)有呼叫中心的設(shè)備、座席、人員和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以租賃的方式，向企業(yè)用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業(yè)用戶的委托提供外呼服務(wù)及人員外派服務(wù)，承接企業(yè)用戶呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營管理，為企業(yè)用戶的市場營銷和客戶服務(wù)工作提供支持。呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)始于上個世紀(jì)80年代，在西方發(fā)達(dá)國家，呼叫中心作為CRM的一部分，它同研發(fā)和銷售一樣，是各類企業(yè)活動的重要組成部分，是企業(yè)完善營銷網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力的重要措施之一。外包業(yè)務(wù)的企業(yè)將其運(yùn)營的一個或幾個環(huán)節(jié)交給外包服務(wù)商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務(wù)，這在國外早已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式。

目前，呼叫中心服務(wù)外包已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)，呼叫中心不僅已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流的多媒體平臺和重要聯(lián)絡(luò)手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，成為融合客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、信息咨訊、品質(zhì)管理、市場營銷等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來無形價值和有形利潤的綜合效益中心。目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心外包開始加深認(rèn)識，并逐漸改變運(yùn)營理念，一些企業(yè)已經(jīng)開始計劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。伴隨著這種轉(zhuǎn)變，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國呼叫中心席位總數(shù)超過34萬個，市場累計規(guī)模為350億元左右，年增長率超過19％。從最初的航空、電信、金融等行業(yè)，目前已經(jīng)輻射到數(shù)十個行業(yè)。相關(guān)專家認(rèn)為，中國已經(jīng)成為繼印度之后的第二個全球外包服務(wù)大國。據(jù)畢博咨詢公司預(yù)測，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長速度為30％，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元，到2015年將實(shí)現(xiàn)收入560億美元。

外呼系統(tǒng)是怎么用的？

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機(jī)號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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不外包，所以沒有流程。

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外呼系統(tǒng)的對接有兩種方式：一種員工都有電腦，那么電腦上插個雙插孔耳機(jī)安裝一個小軟件，也可以。但是這種會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題影響通話。

第二種就是走設(shè)備。語音網(wǎng)關(guān)和電話機(jī)，語音網(wǎng)關(guān)就是用來分接電話機(jī)的。這種連接方式就穩(wěn)定很多。

然后外呼系統(tǒng)和坐席都是不收費(fèi)的，也就是管理賬戶。十多年經(jīng)驗(yàn)。手機(jī)按180按9679按1139