本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心電話系統(tǒng)哪家好
• 2、傳統(tǒng)呼叫中心的主要組成部分有哪些
• 3、現(xiàn)在外呼系統(tǒng)哪家公司做的比較好？

在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中，推薦上海捷臣信息技術(shù)有限公司，下面介紹上海捷臣信息技術(shù)有限公司在眾多呼叫中心電話系統(tǒng)公司中脫穎而出的優(yōu)勢：

1、上海捷臣信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是國內(nèi)領先的聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信和應用軟件服務商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專業(yè)化的服務團隊。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，公司具備強大的研發(fā)能力和自主知識產(chǎn)權(quán)。本公司提供豐富的產(chǎn)品解決方案包括微信產(chǎn)品、會員忠誠度管理。

2、上海捷臣一貫堅持“質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務，信守合同”的宗旨，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽，優(yōu)質(zhì)的服務，產(chǎn)品服務遍布全國網(wǎng)絡。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，竭誠與國內(nèi)外商家雙贏合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！多媒體聯(lián)絡中心、在線客服、統(tǒng)一通信、視頻會議、主動營銷、客戶關(guān)系管理等。

3、未來，上海捷臣將持續(xù)專注于產(chǎn)品解決方案，全力打造我國現(xiàn)代服務業(yè)的信息平臺，幫助廣大企業(yè)和行業(yè)客戶建設綠色低碳的信息系統(tǒng)，提高運營效率，降低運營成本。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一引領著中國無紙傳真從無到有、從陽春白雪到遍地開花的全過程，其推出的3G-FAX和AOFAX數(shù)碼傳真機。

4、傳真服務器系列產(chǎn)品，占有中國無紙傳真市場的大半江山，用戶涉及所有領域，規(guī)模達數(shù)百萬之多，其公開發(fā)布的AOFAX傳真軟件，始終占據(jù)著同類軟件的下載冠軍寶座。外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一以及客服、銷售、維修、政府、水利電力、銀行保險、交通運輸、教育培訓、醫(yī)療衛(wèi)生、自來水、房地產(chǎn)。

5、歷史性地實現(xiàn)了中小企業(yè)固話、手機、短信、微信、CRM、文件簽審、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服、漫游通話、分公司互聯(lián)、外呼群呼等所有通信方式的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對通信數(shù)據(jù)的圖表分析和通信細節(jié)的完整記錄，讓員工輕松工作、老板輕松管理、客戶輕松鎖定、利潤輕松飆升。

擴展資料：

搭建呼叫中心系統(tǒng)幾點注意事項：

1、構(gòu)建一個呼叫中心系統(tǒng)要考慮：經(jīng)費問題，業(yè)務的處理能力，有關(guān)人員的培訓等。了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱對系統(tǒng)進行日常運營維護，或根據(jù)用戶的要求進行升級。

2、制定有關(guān)的技術(shù)方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術(shù)方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能；完成有關(guān)詳細設計：在于用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現(xiàn)細節(jié)，完成詳細設計工作；

4、系統(tǒng)設計與實現(xiàn)：完成具體的呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，完成有關(guān)的編碼工作；系統(tǒng)測試：由于呼叫中心系統(tǒng)是在網(wǎng)上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試；系統(tǒng)運行：將系統(tǒng)投放到實際的運營中，及時解決出現(xiàn)的有關(guān)問題；系統(tǒng)維護：對系統(tǒng)進行日常運營維護，或根據(jù)用戶的要求進行升級。

傳統(tǒng)呼叫中心的主要組成部分有哪些

硬件部分：

主要包括帶語音板卡的工控機、CTI服務器、IVR/IFR服務器、業(yè)務代表坐席、班長坐席、統(tǒng)計維護管理工作站、因特網(wǎng)服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫/應用服務器、錄音留言工作站、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。

板卡：計算機中的一種印制電路板，可以插入計算機的主電路板，控制一定硬件的運行，比如顯示器及另外一些元件等。

工控機：工控機即工業(yè)控制計算機，但現(xiàn)在，更時髦的叫法是產(chǎn)業(yè)電腦或工業(yè)電腦，英文簡稱IPC，全稱Industrial Personal Computer。工控機通俗的說就是專門為工業(yè)現(xiàn)場而設計的計算機。

CTI服務器：是鄭州呼叫中心的核心硬件。它將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務。

IVR/IFR服務器：IVR(交互式語音應答)是鄭州呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內(nèi)容和輸入電話事務所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

座席（業(yè)務代表坐席、班長坐席）：由PC微機和話機組成，主要完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業(yè)務受理、投訴/建議/預約受理等各種業(yè)務功能。座席可以在終端查詢,添加,刪除,修改數(shù)據(jù),一般是為了提供人工服務而設立的。

統(tǒng)計維護管理工作站（錄音留言工作站）：為管理座席服務而設的管理部門。通過座席監(jiān)控、錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)績考核等流程來實現(xiàn)對鄭州呼叫中心的運營管理。

服務器（因特網(wǎng)服務器、電子郵件服務器、數(shù)據(jù)庫/應用服務器……）

服務器大家都知道，各種數(shù)據(jù)都是存儲在服務器里的，各種系統(tǒng)應用也是服務器發(fā)出的。服務器可采用普通PC機或性能更好的工控機。根據(jù)鄭州呼叫中心規(guī)模的不同，服務器可設立一臺或多臺。

軟件部分：

主要包括IVR軟件、CTI 軟件等。此外還有座席工作站軟件、語音流程設計器軟件、統(tǒng)計報表軟件、系統(tǒng)監(jiān)控軟件等。

這樣的區(qū)分是按功能劃分，現(xiàn)在很多軟件大多數(shù)功能都集成在一起，最終體現(xiàn)在一款軟件上。比如一些鄭州呼叫中心業(yè)務應用軟件，都集成在業(yè)務應用系統(tǒng)中。因此就軟件部分來說，最重要的軟件是CTI鄭州呼叫中心中間件和鄭州呼叫中心應用軟件。

IVR軟件：使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。如果在鄭州呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，不僅可以節(jié)省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。

CTI 軟件（CTI鄭州呼叫中心中間件）：提供通用的鄭州呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及接口，銜接CTI硬件與應用軟件。之所以稱作中間件，也就是起到中間橋梁的意思。

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外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點原因：

1、政策的不斷收緊，運營商的監(jiān)管越來越強了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因為是號碼池，被一些軟件標記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回撥、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下新程通訊這個公號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨享的，不是號碼池的，并且，座機和手機號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當然，它有這么多好處的同時，也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼，不是外顯我們真實的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個線路就不太適合了。