智能外呼系統(tǒng)平臺基于電信級多媒體數(shù)字交換機(jī)搭建，具備技術(shù)成熟、性能穩(wěn)定、準(zhǔn)確率高、開放性、大容量、易擴(kuò)展等特點(diǎn)，該系統(tǒng)采用了特別的專有算法，可以有效識別忙線、無應(yīng)答、空號、停機(jī)、傳真機(jī)等呼叫響應(yīng)，比同類產(chǎn)品具有較高的準(zhǔn)確率，可大幅提高話務(wù)員的工作效率和降低運(yùn)營成本。系統(tǒng)模塊化：客服呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以根據(jù)企業(yè)客服部門的實(shí)際情況，對任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求，可以系統(tǒng)二次開發(fā)。

系統(tǒng)開放性：呼叫中心客服系統(tǒng)具備良好的開放性，客服系統(tǒng)提供完善的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口，電銷系統(tǒng)同時提供采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，確保了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達(dá)到很小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源效益，很大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。預(yù)測外呼系統(tǒng)主要影響因素包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性、E1信令是否符合標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)確性、號碼篩選效率及準(zhǔn)確識別率、號碼的質(zhì)量度等等。

針對國內(nèi)不同區(qū)域、不同運(yùn)營商的E1線路可能存在非標(biāo)的現(xiàn)狀，只靠傳統(tǒng)通過判斷信令狀態(tài)、語音分析識別的方式是無法滿足篩號的準(zhǔn)確率的。業(yè)務(wù)工單處理情況分析。對業(yè)務(wù)工單處理狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：提交工單統(tǒng)計(jì)分析、復(fù)核工單統(tǒng)計(jì)分析、派單工單統(tǒng)計(jì)分析、反饋工單統(tǒng)計(jì)分析等等，督促責(zé)任部門保障工單的及時響應(yīng)率，同時為優(yōu)化后臺工作流程提供依據(jù)。