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員工加顧客微信怎樣管理

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有天同事一時(shí)興起用微信軟件檢測好友,結(jié)果發(fā)現(xiàn)2000多的好友,有150多好友把她刪除了。錯(cuò)愕的同時(shí),是不是也該反思一下:這2000多個(gè)朋友里有多少一個(gè)月沒溝通了,有多少半年沒溝通了,有多少是僅僅加了好友的關(guān)系?這是很多銷售逐漸面臨的微信問題。

客戶在變,銷售方式在變,但CRM能管理到的在社交網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息卻并不多。這就造成兩個(gè)結(jié)果。對員工來講,隨著微信客戶越來越多,沒有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助,微信上面大量的客戶特別容易忘了跟進(jìn)甚至丟失。對于企業(yè)來講,很多客戶信息在員工微信上,員工離職客戶就會(huì)被帶走,企業(yè)便蒙受損失。所以,無論對于員工和企業(yè),打通微信和CRM顯得愈發(fā)迫切。

慧營銷SCRM擅長社交化的客戶關(guān)系管理,SCRM完全可以通過企業(yè)微信導(dǎo)入微信上的客戶信息,進(jìn)而快捷的將微信客戶管理起來。

1、一鍵將微信客戶導(dǎo)入客戶庫

如何將微信客戶導(dǎo)入客戶庫呢?操作超級方便,登錄慧營銷領(lǐng)航版,開啟快話T5,用戶在獲得相關(guān)權(quán)限,并把微信客戶添加至微信后,在企業(yè)微信的工作臺(tái)界面,將出現(xiàn)導(dǎo)入微信聯(lián)系人的入口,點(diǎn)擊并按照指引,就可以將微信客戶導(dǎo)入客戶庫了,真正的一鍵導(dǎo)入。

2、方便給客戶貼標(biāo)簽

由于微信沒有分類功能所以我們只能用分組來給好友貼標(biāo)簽。而慧營銷CRM可以通過多維度來管理好友。比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是:重點(diǎn)客戶、女性、南京、意向A產(chǎn)品等等,這樣我們就可以有針對的管理了。

3、客戶管理更加高效

互通后,企業(yè)微信用戶在微信上展示的是專業(yè)的用戶頭像和名稱,員工狀態(tài)變化(離職/調(diào)動(dòng))實(shí)時(shí)體現(xiàn)。溝通方式更加規(guī)范,溝通內(nèi)容更加真實(shí)。此外,通過企業(yè)微信開放的API接口能力,企業(yè)CRM可以直接對接微信客戶,自動(dòng)化接收和處理微信客戶信息。因?yàn)榭蛻粜畔⑹谴鎯?chǔ)在企業(yè)自己的CRM內(nèi),客戶經(jīng)理離職后,系統(tǒng)也能自動(dòng)分配工作人員跟進(jìn),整個(gè)過程不會(huì)影響客戶體驗(yàn)。
外呼系統(tǒng)


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