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SCRM微信管理系統(tǒng)

隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。原來傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間關系變得更加復雜多變。企業(yè)需要傾聽客戶，傳統(tǒng)CRM在此基礎上發(fā)生變化。

傳統(tǒng)的企業(yè)通過調研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)可以從這些聲音中找到客戶的需求、意見等等。從各行各業(yè)的社交用戶中尋找目標群體后，就需要一個趨勢分析。

慧營銷的SCRM讓企業(yè)溝通更便捷，連接微信、QQ、旺旺、釘釘，實現(xiàn)多渠道溝通，語音通話可存儲、聊天記錄可追溯，數(shù)據(jù)安全有保障、支持私有云、公共云混合部署，深度整合個人微信，提升企業(yè)營銷價值。

與傳統(tǒng)廣告費用投放不同，企業(yè)微信營銷是通過將客戶統(tǒng)一管理，并進行分類標簽，再進行營銷活動的擴散，這樣能降低成本，提高精準獲客。私域流量經(jīng)營的關鍵工具是企業(yè)微信，傳統(tǒng)的CRM智能錄入客戶資料，但不能直接發(fā)消息，而企業(yè)微信可以直接觸達客戶微信。如果僅僅靠自主開發(fā)的小程序或者軟件，客戶很可能有需要的時候才會登錄，而把企業(yè)微信做為客服工具、連接工具，那么商家和客戶就從弱連接關系變成了強連接好友關系。

SCRM能帶來哪些改變？

SCRM能精準掌握客戶實時動態(tài)和意向度，隨時跟進轉化。在企業(yè)的升級轉型過程中，通過SCRM可以減少企業(yè)大量的客戶資源錄入工作，不僅降低了企業(yè)的運營管理和維護成本，也提高了企業(yè)的客戶運營管理水平，提升了企業(yè)的營銷業(yè)績。

第一，CRM的目的是客戶管理，但是SCRM的目的是服務客戶。一個是以管理為出發(fā)點，對內的；一個是以服務為出發(fā)點，對外的。

第二，以前的CRM以管理客戶信息為主，但是SCRM是在經(jīng)營客戶關系。

第三，以前的服務是通過信息傳輸?shù)耐ǖ朗谴螂娫捄桶l(fā)短信，這些信息是單向傳輸?shù)?，對于用戶來說只被動接受，所以體驗比較差，并且傳遞的效率非常低。SCRM一旦構建了跟用戶的連接場景，用戶可以主動參與，體驗完全不一樣。

第四，以前PC的場景，現(xiàn)在是移動場景。PC場景有服務能力限制，因為PC需要一個固定場景才能開展工作。而以手機為主的移動互聯(lián)網(wǎng)，可以讓我們隨時隨地開展工作。同時傳統(tǒng)的，只有少數(shù)崗位在使用，主要是客服崗位用得比較多。但是S是幾乎所有的業(yè)務團隊成員都要使用的系統(tǒng)，銷售顧問、SA、市場部門、售后部門包括總經(jīng)理都將參與其中。

第五，S可以保證信息高效的觸達。SCRM利用技術與數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)直接對話消費者，并制造優(yōu)質個性化內容，在不同場景全渠道觸達消費者，全漏斗沉淀消費者，從而幫助企業(yè)最大化社媒營銷中的商業(yè)價值。

第六，傳統(tǒng)的是一個相對封閉的世界。S是互聯(lián)網(wǎng)世界的系統(tǒng)，是基于云計算的系統(tǒng)，因此它能夠連接所有互聯(lián)網(wǎng)世界。
外呼系統(tǒng)

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