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智能電話機器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的興起，人工智能發(fā)展迅速，在深度學習、語音識別、人臉識別等功能領(lǐng)域的應用逐步成熟。在我們生活、工作中出現(xiàn)了很多智能化產(chǎn)品，例如，智能電話機器人，你知道電話機器人是如何與客戶無憂交流的嗎？智能電話機器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇？下文由小文智能為您詳細解答。目前，市面上的電話機器人的離不開ASR語音識別、NLP語義理解、TTS語音等三大核心AI技術(shù)。 ASR語音識別 ASR語音識別就是把人的聲音翻譯成文字，相當于機器人的耳朵，讓機器人具備聽的能力，擁有自主研發(fā)能力的廠商會基于大量數(shù)據(jù)研發(fā)算法模型，其電話機器人支持識別多語種和多地方言。 NLP語義分析 NLP語義分析就是對文字真實意圖的解析，相當于機器人的大腦，讓機器人具備分析思考的能力，讓AI更加善解人意。 TTS語音合成 TTS語音合成就是把文字合成聲音的過程，相當于機器人的嘴巴，讓機器人具備說的能力，融合參數(shù)合成深度學習和單元選擇等多種技術(shù)，讓AI能夠自然、流暢地與人對話交流。交互分析采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法，抗噪性強，一問多回都能高度理解，多節(jié)點的人機對話場景提升了AI交互的容錯能力，讓AI能重復關(guān)聯(lián)上下文進行對答，無論是嵌入客服中心，還是呼叫中心，都能輕松應對。數(shù)據(jù)挖掘通過對錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務主題并分類建模，可對業(yè)務主題進行深度鉆取和挖掘。另外，不少具有自主研發(fā)能力的廠商研發(fā)的電話機器人還具備深度自主學習、監(jiān)控管理等能力。采用HMM神經(jīng)學算法能對領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自主學習，提高對話識別率。通過提供多維度的管理報表和對關(guān)鍵運營指標的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務運營情況，獲取全面的運營管理決策支持。如有智能電話機器人的使用需求，建議需要從以下5個方面綜合考慮。該如何選擇智能電話機器人？ 1.電話機器人溝通對話體驗大部分品牌的電話機器人識別率，反應差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是我們需要對比打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，機器人應變能力等等來做篩選。 2.通話細節(jié)，后臺操作細節(jié)比較識別錄音員的專業(yè)水準及音質(zhì)清晰度，也是體現(xiàn)智能電話機器人產(chǎn)品好壞的重要標準之一。現(xiàn)在9成的品牌機器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對話，一定是抑揚頓挫，語氣情緒不斷變化的，好的機器人公司一定會提前寫好話術(shù)流轉(zhuǎn)并且錄制話術(shù)，選擇優(yōu)秀的專業(yè)錄音員，好專業(yè)錄音棚和超強的設(shè)備等等。后臺操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級能力，比如對男女用戶的辨別，意向客戶的分類，通話結(jié)束后對意向客戶的短信鞏固等等細節(jié)功能都是需要考察的地方。 3.公司綜合實力考察公司的綜合實力太重要了，尤其是科技公司，確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務。一個科技公司如果沒有一支強大和專業(yè)的研發(fā)團隊和市場運營渠道售后技術(shù)服務團隊，那就必定走不長遠，沒必要合作。 4.產(chǎn)品技術(shù)是否有獨立專利現(xiàn)在很多的品牌，大多數(shù)都沒有獨立研發(fā)團隊、專利，商標，計算機軟件版權(quán)。但是PPT，PDF宣傳文件實在是云里霧里，專利證書可以PS一個，動不動就是阿里，騰訊，百度，科大核心技術(shù)團隊，數(shù)據(jù)存儲也是動不動就是阿里云，百度云，騰訊云各種云。所以要了解產(chǎn)品技術(shù)是否有獨立專利，商標，計算機軟件版權(quán)。能否保證數(shù)據(jù)儲存和通信過程中的安全性，這些都是尤為重要的。主要是要看這個公司有沒有獨立的研發(fā)團隊，是否具備產(chǎn)品的更新迭代升級能力。 5.價格智能電話機器人對外呼行業(yè)的變革是顯而易見的。無論有實力和沒實力的廠家都在瘋狂進入這個領(lǐng)域。一些沒實力的廠家開始利用虛擬產(chǎn)品難對比的特點大打價格戰(zhàn)，例如充值折上折的，買一送一的，買機器送話費等等策略?；蛘呦胫趺捶蛛娦胚\營商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發(fā)升級上。好的智能電話機器人正常一年使用的費用是2-3萬/臺，一個月成本在1500-2500之間，是人工成本的1/3-1/4，而工作量每天能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業(yè)帶來的收益是遠大于對機器人的投入成本。根據(jù)以上5個方面篩選出有研發(fā)能力、技術(shù)實力、支持運營售后的企業(yè)，才能切實的讓您的企業(yè)感受到在智能外呼帶來的效率提升。標簽：

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《智能電話機器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇》，本文關(guān)鍵詞智能,電話,機器,人的,核心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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