企業(yè)在市場(chǎng)上拼搏,是要忠誠度還是要知名度?這個(gè)問題看上去提得簡單,但是,我們反觀國內(nèi)市場(chǎng)上的品牌,兩者都能兼顧的又有多少呢?很多企業(yè),知名度是有了,但離忠誠度還有很大的距離。有的時(shí)候,連較高的認(rèn)可度也成了問題。相信腦白金送禮廣告、蓋中蓋名人廣告和婦炎潔廣告,大家一定深有體會(huì)。這三個(gè)品牌憑借他們?cè)谏虡I(yè)資本上的優(yōu)勢(shì)和利用市場(chǎng)消費(fèi)不成熟的客觀因素,在媒體上掀起了轟轟烈烈的廣告攻城計(jì)劃,在獲得廣泛的知名度之后,又有多少消費(fèi)者成為他們的忠實(shí)消費(fèi)者呢?好在蓋中蓋系列產(chǎn)品之后意識(shí)到了這個(gè)問題,還是著手品牌美譽(yù)度的建設(shè),用公益廣告的形式來樹立全面健康的品牌形象。

為什么我們?cè)谝环矫婧艉啊耙?更要忠誠度”的口號(hào),另一方面又做出“只要知名度,沒法顧及忠誠度”的事情?原因就在于,這些品牌經(jīng)營者認(rèn)為,市場(chǎng)上的消費(fèi)者需要在銷售高壓下才會(huì)選擇購買我們的產(chǎn)品,因此他們采用密集型、高壓式的營銷傳播手法來烘托品牌,但是往往在傳播渠道、傳播內(nèi)容上容易犯“消費(fèi)者總會(huì)想起我”的錯(cuò)誤。當(dāng)品牌不關(guān)注消費(fèi)者的情感需求,而把他們當(dāng)做是“待宰羔羊”時(shí),消費(fèi)者會(huì)用他們的購買行為來給你投“否決票”。而且,這樣的品牌往往獲得的是短暫的市場(chǎng)知曉,會(huì)被更強(qiáng)大的、真正關(guān)注消費(fèi)者需求的品牌擠出市場(chǎng)。

因此,我們?cè)俅翁嵝哑髽I(yè),品牌知名度和忠誠度兩者兼得并不是一句空話,并且還要強(qiáng)調(diào)的是,忠誠度比知名度更重要。因?yàn)橹艺\的顧客會(huì)給品牌帶來良好的口碑,可以擴(kuò)大品牌的感染力,促進(jìn)品牌的銷售。

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要忠誠度,還是知名度