一、云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司簡介

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司，為云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司的下屬分支機構(gòu)，負(fù)責(zé)保山廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)及相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，是保山有線電視及有線數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的主體運營商。

二、云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司經(jīng)過升級改造之后的客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)介紹

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司經(jīng)過升級改造之后的客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務(wù)記錄保存、人工坐席服務(wù)、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時間轉(zhuǎn)接值班手機等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供預(yù)覽撥號、智能預(yù)測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，經(jīng)過1個工作日的現(xiàn)場安裝調(diào)試(包括與保山廣電現(xiàn)有客戶服務(wù)工單管理CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和對接)以及系統(tǒng)操作維護(hù)培訓(xùn)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司經(jīng)過升級改造之后的96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)于2015年9月正式上線投入運行。

云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司經(jīng)過升級改造之后的96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的上線將使保山廣電的客戶服務(wù)更加智能和高效。所有來電根據(jù)歸屬地自動分配，滿足保山廣電各個區(qū)縣分支機構(gòu)對于客戶的服務(wù)劃分。咨詢、報修、投訴等各項服務(wù)根據(jù)類別分配坐席，專人專項服務(wù)，常見問題亦可以借助語音導(dǎo)航自助解決，做到快速準(zhǔn)確的解決用戶需求。閉環(huán)工單管理與通話錄音管理以及統(tǒng)計報表系統(tǒng)，讓問題追蹤與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析一目了然。

借助于96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，智能化地管理客戶檔案信息、來電業(yè)務(wù)記錄信息、工單信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過來電彈屏建立起客戶信息實時關(guān)聯(lián)。遷入遷出、示忙示閑、通話轉(zhuǎn)接、待接、多方通話等功能方便坐席人員協(xié)同工作；電話錄音、監(jiān)聽強插等功能又更好地監(jiān)督管理客服工作。

借助于96599客戶服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團有限公司保山分公司實現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、注重客戶滿意度、贏得客戶口碑，讓服務(wù)成為保山廣電的核心競爭力之一。

充分運用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，是現(xiàn)代企業(yè)與政府機關(guān)提高效率、提升服務(wù)的保障，也是企業(yè)與政府機關(guān)樹立品牌形象的基礎(chǔ)。博域通訊是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，致力于為不同行業(yè)用戶提供滿足自身實際需求的產(chǎn)品與解決方案。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設(shè)計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。