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企業(yè)在市場(chǎng)中生存，不可避免遭遇到各種品牌危機(jī)。出色的品牌危機(jī)管理可以使企業(yè)避免罹難，如果處理妥當(dāng)，甚至可以提升品牌的價(jià)值,提高品牌的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。反之，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)使?個(gè)價(jià)值很高的品牌甚至是歷史悠久的品牌，從此一蹶不振,甚至就此消亡。

品牌危機(jī)是指由于組織內(nèi)、外部突發(fā)原因造成的始料不及的對(duì)品牌形象的損害和品牌價(jià)值的降低，以及由此導(dǎo)致的使組織陷入困難和危險(xiǎn)的狀態(tài)。它實(shí)質(zhì)上是品牌或其所代收的企業(yè)和消費(fèi)者之間信任、感情和利益關(guān)系的危機(jī)。

品牌危機(jī)應(yīng)該和危機(jī)公關(guān)的概念相區(qū)別。一方面，品牌危機(jī)管理的受動(dòng)者是品牌，而危機(jī)公關(guān)主要是企業(yè)或者其他組織對(duì)于一些突發(fā)性的危機(jī)展開(kāi)的自救活動(dòng)。另一方面，品牌危機(jī)除了突發(fā)性的危機(jī)之外?還包括品牌發(fā)展中的一些痛疾導(dǎo)致的危機(jī)。

品牌危機(jī)的產(chǎn)生主要有內(nèi)外兩方面原因。內(nèi)部原因：產(chǎn)品質(zhì)地問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題和企業(yè)品牌傳播中出現(xiàn)的問(wèn)題等；外部原因：媒體的錯(cuò)誤報(bào)道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和宏觀環(huán)境的變化等。

企業(yè)的品牌危機(jī)與其他形態(tài)的危機(jī)--樣，會(huì)表現(xiàn)出比較相似的特征：破壞性、突發(fā)性、輿論關(guān)注性以及持久性。

企業(yè)需要建立一套完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)來(lái)防范品牌危機(jī).這包括組建一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的品牌危機(jī)管理小組；建立高度靈敏的、準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng);建立品牌的自我診斷制度，時(shí)刻對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行審視和監(jiān)督；與外界建立良好的關(guān)系；制定品牌危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。同時(shí)?樹(shù)立員工的品牌危機(jī)意識(shí)對(duì)于預(yù)防品牌危機(jī)也至關(guān)重要.這可以通過(guò)對(duì)?員工開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)而獲得。

在企業(yè)出現(xiàn)品牌危機(jī)時(shí)，應(yīng)該從容應(yīng)對(duì)，成立品牌危機(jī)管理小組.做好處理危機(jī)的相關(guān)準(zhǔn)備，實(shí)施危機(jī)公關(guān)并做好危機(jī)后的善后工作。處理品牌危機(jī)時(shí)需要注意：反應(yīng)一定要快、態(tài)度一定要誠(chéng)懇、信息一定要真實(shí)。

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