對于電銷人員而言，與客戶建立關(guān)系唯一途徑就是通過手機通話。隨著電信管控以來，電銷行業(yè)的限制也隨之變多。與客戶高頻率通話和投訴成為電銷路上最大的兩個阻礙。而降低投訴率最好的辦法就是使用黑名單過濾系統(tǒng)。那么黑名單過濾系統(tǒng)降低投訴的原理又是什么呢？下面我們了解一下黑名單過濾系統(tǒng)的原理和優(yōu)勢。

原理：

所謂的黑名單過濾系統(tǒng)，就是系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析直接過濾掉有過投訴經(jīng)歷的客戶。當銷售把客戶資源導入系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，檢測到哪些客戶有過投訴經(jīng)歷，然后篩選掉，銷售在聯(lián)系客戶的時候，就會直接跳過被篩選的客戶。經(jīng)過調(diào)查顯示，有過投訴經(jīng)歷的客戶再次投訴的幾率比沒有投訴經(jīng)歷的客戶投訴可能性大很多，因此篩選掉這部分投訴可能性大的客戶，就能在很大程度上降低投訴幾率。

優(yōu)勢：

1、較低企業(yè)成本：黑名單過濾系統(tǒng)降低投訴幾率，那么就可以避免因為這部分原因?qū)е碌碾婁N封卡封號問題，企業(yè)可以減少辦卡而產(chǎn)生的費用，有效的降低企業(yè)運營成本。

2、提高了工作效率：降低投訴幾率，減少銷售員頻繁跑營業(yè)廳次數(shù)，電銷人員可以不間斷專注的進行電銷工作，避免銷售因為其他一些雜事分神，提高工作效率。