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教委學生后勤保障服務中心采用快易呼呼叫中心

　　北京市陽光彩虹教育服務有限責任公司是根據(jù)北京市教委批準的進行教育系統(tǒng)學校后勤服務改革試點精神，由本市六個區(qū)縣教委教育國有資產管理部門及市教委學生用品服務中心聯(lián)合成立的唯一一家旨在推進學校后勤保障服務的運營機構。公司在教育后勤保障服務方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，了解學校、了解學生、了解學校后勤保障服務工作規(guī)律，緊密貼合辦學規(guī)律和學生身心成長規(guī)律開展學校后勤保障服務工作。
　　呼叫中心方案概述
　　1）快易呼呼叫中心系統(tǒng)服務器：該設備是作為核心的接入設備和呼叫中心處理平臺，根據(jù)需要配置相應的外線接入端口數(shù)，可以按倍數(shù)無縫升級，座席（分機或遠程座席）數(shù)量沒有限制，可以根據(jù)需要隨時擴充。
　　2）快易呼呼叫中心系統(tǒng)軟件管理平臺：系統(tǒng)功能的核心支撐平臺，采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX作為操作系統(tǒng)。完整的提供PBX、VOIP網關、客戶關系管理（來電彈出）、自動話務分配（ACD）、自動語音應答（IVR）、電話錄音、通話詳單等全系列功能。無需再集成任何其他的功能組件，即可滿足需求。
　　3）快易呼呼叫中心座席終端配置：目前是局域網使用，由PC機、IP電話機+耳麥、座席軟件電話等組成，如果需要，也可以將IP座席配置在遠端，作為遠程座席（需要網絡相通且保證穩(wěn)定的帶寬）。IP座席一般采用的是G.729語音壓縮協(xié)議壓縮協(xié)議，每路話音需要大約30K帶寬（其中語音12K左右）。
　　核心功能
　　1)一體化的CRM系統(tǒng)功能：
　　圍繞“陽光彩虹”校園采購服務業(yè)務，在CRM系統(tǒng)上實現(xiàn)：校園客戶管理，校園采購產品管理，在線自助下訂單，訂單查詢等。
　　2)人工座席功能：
　　座席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務的直接個體，其功能將是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)，快易呼呼叫中心系統(tǒng)的座席系統(tǒng)有著強大的功能。

座席登錄/注銷

電話呼出

來電提示

電話代接

點擊撥號

語音留言

拖拽控制通話

　　3)語音留言功能：
　　當無法提供人工服務時，系統(tǒng)提供語音留言，快易呼呼叫中心系統(tǒng)提供了強大的語音信箱功能，不但可以使用分機電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。
　　4)TTS功能：
　　“圖書在線查詢”功能，當學生依照語音提示，輸入“圖書卡號”查詢訂單時，系統(tǒng)可用TTS文本朗讀引擎，讀取訂單狀態(tài)、圖書卡號、書目等訂單信息。

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