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商業(yè)品牌的含義、特點(diǎn)與類型

所謂商貿(mào)流通品牌（以下簡(jiǎn)稱商業(yè)品牌），是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大效應(yīng)的商業(yè)企業(yè)品牌、商品品牌、服務(wù)品牌、雇主品牌和財(cái)務(wù)品牌。

根據(jù)上述定義，商業(yè)品牌主要有如下五種類型：

.商業(yè)企業(yè)品牌

指在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，經(jīng)濟(jì)效益顯著、社會(huì)效益較大，具有較高知名度和顧客滿意度、忠誠(chéng)度的商貿(mào)服務(wù)企業(yè)和商辦工業(yè)企業(yè)。如北京燕莎友誼商城有限公司、聯(lián)華超市股份有限公司、杭州樓外樓實(shí)業(yè)有限公司、四川劍南春集團(tuán)有限責(zé)任公司等。這些企業(yè)一般具有一定數(shù)量的知名商品品牌或服務(wù)品牌。

.商業(yè)商品品牌

指由商貿(mào)服務(wù)企業(yè)定牌生產(chǎn)以及商辦工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)，質(zhì)量?jī)?yōu)異，知名度、顧客滿意度高，具有較好的社會(huì)效益和較高的經(jīng)濟(jì)效益，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名列同行前茅的實(shí)物產(chǎn)品品牌。如“恒源祥”羊絨衫、“開(kāi)開(kāi)”襯衣、“劍南春”酒等。

.商業(yè)服務(wù)品牌

具體又分為三種類型：

(1)個(gè)人服務(wù)品牌。指商業(yè)服務(wù)工作者個(gè)人在服務(wù)實(shí)踐中根據(jù)主管業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，總結(jié)提煉并得到社會(huì)認(rèn)可的服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如北京王府井百貨大樓張秉貴售糖果的“一抓準(zhǔn)”、“一口清”的服務(wù)特點(diǎn)，西單商場(chǎng)的“相機(jī)通李棣華”，藍(lán)島大廈的“電腦小博士李新"，天津百貨大樓邱汝舜的“親情服務(wù)、技能服務(wù)、延伸服務(wù)”，合肥百貨大樓的“買家電找全國(guó)勞模丁國(guó)柱”，上海一百的“羊毛狀元邵開(kāi)平”，華聯(lián)商廈的“王震服務(wù)商標(biāo)”，新海腌臘制品公司的“火腿狀元夏林楓”等，都屬于個(gè)人服務(wù)品牌系列。這些服務(wù)品牌的創(chuàng)立者往往是企業(yè)、區(qū)域乃至全國(guó)的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范，他們以富有時(shí)代特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在最普通的崗位上使平凡消費(fèi)者的需要得到滿足，他們的共同特色是“知識(shí)服務(wù)”。它離不開(kāi)企業(yè)的精心培養(yǎng)，更要靠商業(yè)服務(wù)工作者個(gè)人的不懈努力。

(2)群體服務(wù)品牌。是某一服務(wù)工作者群體創(chuàng)立、發(fā)展的服務(wù)品牌，或企業(yè)推出的有嫻熟服務(wù)技能、豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工作者群體。北京王府井百貨大樓的“知識(shí)型服務(wù)人才群體”、安徽合肥百貨大樓的“勞模服務(wù)品牌”、上海新世界的“紅帽子送貨隊(duì)”都屬于群體服務(wù)品牌系列。顧客只要走近這一服務(wù)能手群體，不論是否購(gòu)買服務(wù)，都會(huì)獲得知識(shí)。

(3)企業(yè)服務(wù)品牌。是企業(yè)兌現(xiàn)服務(wù)承諾、開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突出服務(wù)特色而創(chuàng)立的服務(wù)品牌。如西單商場(chǎng)的“真誠(chéng)實(shí)在”、藍(lán)島大廈的“一片情”、貴友大廈的“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”、沃爾瑪?shù)摹邦櫩褪抢习濉?、麥?dāng)勞的“質(zhì)量、清潔、價(jià)格、服務(wù)”都屬于企業(yè)服務(wù)品牌系列。企業(yè)服務(wù)品牌以個(gè)人、群體服務(wù)品牌為基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)品牌的主體和最高層次，是創(chuàng)建個(gè)人、群體服務(wù)品牌的指南與目標(biāo)。

.商業(yè)雇主品牌

就是在人力資源市場(chǎng)上享有較高乃至很高的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的企業(yè)品牌。它使?jié)撛趩T工愿意來(lái)企業(yè)工作，使現(xiàn)有員工愿意留在企業(yè)工作，是人們心目中的最佳工作地。

.商業(yè)財(cái)務(wù)品牌

就是在資本市場(chǎng)上享有較高乃至很高的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的商業(yè)企業(yè)品牌，是投資者理想的投資場(chǎng)所。

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