客戶就是上帝，這是眾所周知的道理。

質(zhì)素正是我們的承諾！

1、要意識(shí)到每個(gè)電話的重要性（可能是大客戶）

2、你必須在一分鐘內(nèi)喜歡對(duì)方，不可以有抗拒的心理

3、喜歡自己的聲音（有信心、欣賞自己）

4、收線時(shí)，需要謝謝對(duì)方

5、臉上帶笑（發(fā)自內(nèi)心的）

6、接電話（響聲不能超過5次，如超過要說對(duì)不起、不好意思）盡量在3次以下接通電話

7、一定要告訴對(duì)方自己的名字（公司名）

8、一定在記得對(duì)言的姓名（公司名）

9、當(dāng)收線時(shí)要對(duì)稿（如電話號(hào)碼，以免出錯(cuò)）

10、確保對(duì)方收線后再收線（或一起收線）

11、如對(duì)方問的問題不識(shí)答（轉(zhuǎn)頭回電，不讓對(duì)方等到）

12、如是投訴電話，一定要聽清對(duì)方的投訴內(nèi)容，才有針對(duì)性的解決方法

13、盡量用客戶的語言或字眼（這樣會(huì)讓客房倍感親切）

14、盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不要只站在自己的立場(chǎng)（適當(dāng)給對(duì)方一些建設(shè)）

15、你寧可不接這張單也不要漏失一個(gè)客（做不到的他的要求，如實(shí)告訴對(duì)方）

16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到

17、態(tài)度是成功之母（笑與不笑，對(duì)方都可以感受得到）

18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手！（心態(tài)）

對(duì)于打工一族來說：最重要的是做得開心、學(xué)得到野、掙得到錢！

想成功就得具備以下五心：耐心、細(xì)心、恒心、精心、決心、

國慶、中秋節(jié)快到啦！祝各位節(jié)日快樂！

阿里巴巴