印度在要成為世界知識外包中心這一點上把握十足，因為在全球外包領(lǐng)域，印度有著得天獨厚的優(yōu)勢。相對于中國，印度擁有更好的語言優(yōu)勢、數(shù)量更多的專業(yè)人才，這使得中印在外包領(lǐng)域的差距不斷拉大。但真正使印度能夠一直穩(wěn)居世界第一的原因是：印度在發(fā)展外包過程中，不僅僅滿足于規(guī)模的擴大和就業(yè)機會的增長，還不斷追求技術(shù)的消化吸收和產(chǎn)業(yè)的升級。

　　著名商業(yè)咨詢公司麥肯錫在近日的一份研究報告中估計，到2010年，全球外包業(yè)務(wù)收益將達1100億美元，而印度將拿到一半以上。除了印度原有的優(yōu)勢項目--IT外包業(yè)外，多數(shù)新的外包業(yè)務(wù)將產(chǎn)生在保險業(yè)、零售業(yè)、銀行業(yè)以及境外旅游業(yè)。印度工業(yè)聯(lián)合會甚至預(yù)測，到2010年，印度將成為全球知識外包中心。

　　不滿足于只做"世界辦公室"

　　印度外包業(yè)擁有今天的規(guī)模和成績，并不是一蹴而就的。事實上，印度外包業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，邁過了兩道門檻。

　　最初，印度的外包公司只是在軟件領(lǐng)域做一些簡單的編程和維護，主要賣點是低成本的勞動力。印度IT外包巨頭塔塔咨詢公司起初便是因為自己擁有一支世界級的專家隊伍，卻向西方IT公司提供便宜、外圍、低端服務(wù)而受到客戶的青睞。該公司一位負責(zé)人對筆者說："當時我們的專業(yè)人員每天從事的都是簡單勞動，處于整個IT業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中最低端的環(huán)節(jié)，我們不斷重復(fù)軟件產(chǎn)品的組裝、維護、測試或者調(diào)試等附加價值很低的工作，工作乏味而機械。"他們根本沒有機會接觸新產(chǎn)品的營銷，至于新產(chǎn)品的開發(fā)更是水中望月，霧里看花，連想都不敢想。他們只是西方IT公司在海外的"手工作坊工人" 。

　　隨著世界外包業(yè)的發(fā)展，印度外包業(yè)也乘勢而上，發(fā)展成為"世界辦公室"。在這一階段，印度公司和跨國公司在印度當?shù)氐姆止鹃_始從事一些離岸的但仍然是產(chǎn)業(yè)鏈下游的后臺支持服務(wù)，如電話呼叫中心、醫(yī)療檔案整理等等。

　　現(xiàn)在，雄心勃勃的印度人已經(jīng)不滿足于自己僅僅作為"世界辦公室人員"這個小角色了，而是想嘗試進入產(chǎn)業(yè)鏈條的中上游，吸引跨國公司把業(yè)務(wù)中的知識創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。他們深知，只有進入產(chǎn)業(yè)研發(fā)領(lǐng)域、接觸產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，才意味著從以前的配角躍升為戰(zhàn)略伙伴。

　　華爾街將重要崗位遷往印度這一目標也得到了跨國公司的歡迎和響應(yīng)，最近一段時間，國際巨頭紛紛加快了在印度市場擴張的步伐，媒體甚至稱世界外包業(yè)迎來了"新的春天"。

　　近期，微軟宣布將在今后四年在印度投資17億美元，增加3000個工作崗位。隨后，英特爾也宣布，計劃向印度投資10億美元，設(shè)立研發(fā)中心，成立風(fēng)險投資企業(yè)。去年10月，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商思科公司也表示將在印度投資11 億美元，并且將該公司在印度雇員人數(shù)增加三倍。

　　看好印度外包前景的還不只是IT巨頭。美國摩根大通銀行最近決定，把銀行的后勤和支持部門遷到印度，從而將在世界上首次嘗試投資銀行離岸作業(yè)的益處和風(fēng)險。該計劃稱，截至2007年，摩根大通銀行將在印度招收9000名員工，其中13雇員的工作不是傳統(tǒng)的經(jīng)營呼叫中心或提供電腦支持，而是直接參與銀行的外匯交易流程以及信用衍生合同。這些工作要比印度近年來一直從事的標準化收付工作復(fù)雜得多，含金量也高得多。印度從事該工作的員工將占到摩根大通現(xiàn)有的、在世界各地從事該項工作員工總數(shù)的20％。同時，高盛、摩根斯坦利、匯豐等國際性投資銀行也都紛紛增加在印度的雇員，從事信息技術(shù)外的業(yè)務(wù)流程外包工作。

　　此外，保險公司、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等專業(yè)公司也越來越多地把高技術(shù)含量、專業(yè)要求較高的工作職位轉(zhuǎn)移到印度。一家美國保險公司的高級經(jīng)理告訴筆者，他以前一直認為印度的外包業(yè)只是由一群有著博士學(xué)位卻拿著很低薪水的職員，重復(fù)進行著令人頭昏腦脹又單調(diào)乏味的工作。但是，當他近日參觀考察了印度第三大軟件服務(wù)公司偉普羅公司的業(yè)務(wù)處理部門后，他才發(fā)現(xiàn)自己原本的認識多么膚淺。東道主向他展示了一個由保險業(yè)專家組成的虛擬后臺辦公室，這些專家能處理從接受索賠申請到理賠的各式各樣的任務(wù)。偉普羅公司的部門負責(zé)人拉曼·羅伊對他說，"我們什么都懂"！結(jié)果這位保險經(jīng)理當即便與該公司簽下了一份重磅合同。

　　中國IT服務(wù)業(yè)的年收入不到印度的一半

　　誰都想當主角，但問題是你有沒有實力。印度盡管在很多方面因為理想與實力有著巨大的差距而感到底氣不足，但在要成為世界知識外包中心這一點上卻是把握十足，因為在全球外包領(lǐng)域，印度有著得天獨厚的優(yōu)勢。

　　經(jīng)過十幾年的積累，印度的外包業(yè)已經(jīng)形成一定規(guī)模。印度目前有軟件服務(wù)企業(yè)3000多家，從業(yè)者超過50 萬人，其中前10家企業(yè)的人員規(guī)模多在萬人以上，最大的企業(yè)已逼近4萬人。印度居全球IT服務(wù)輸出的首位，去年銷售額達到了127億美元，比加拿大、愛爾蘭、菲律賓和南非的總和還多，而且還在以每年30％的速度增長。而根據(jù)麥肯錫的調(diào)查顯示，中國IT服務(wù)一年的收入還不到印度的一半，且市場零碎，缺少具有規(guī)模優(yōu)勢的大企業(yè)。

　　此外，相對于中國，印度擁有更好的語言優(yōu)勢、數(shù)量更多的專業(yè)人才，這也使得中印在外包領(lǐng)域的差距不斷拉大。但真正讓印度人對自己的外包業(yè)充滿信心，使印度能夠一直穩(wěn)居世界第一的原因是：印度在發(fā)展外包過程中，不僅僅滿足于規(guī)模的擴大和就業(yè)機會的增長，還不斷追求技術(shù)的消化吸收和產(chǎn)業(yè)的升級。"要想擺脫產(chǎn)業(yè)鏈中下游的命運，你就必須不斷提升自己的層次，也就是要永遠處在升級的過程中。"印度一家外包公司的總經(jīng)理辛格對筆者表示。他領(lǐng)導(dǎo)的這家公司一開始只有25人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成5000人，而且從事的外包業(yè)務(wù)也日趨接近產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)。他說："外包不是目標，而是手段，是從客戶那里汲取知識，發(fā)展自己。我們的目標是從承包商發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴，與客戶共同承擔(dān)風(fēng)險。"只要不斷進取，接受外包也同樣會給自己創(chuàng)造發(fā)展機會。

產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)-中國貿(mào)易報 鐘欣