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專訪華天動力呼叫中心

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本報邀請到了深圳市華天動力科技有限公司(http://www.ht9000.com)營銷總監(jiān)賴志能,以下是本報記者和賴總的對話:

記者:賴總,祝賀您公司成功被邀參加了11月16日—11月21日深圳舉辦的第十三屆中國國際高新技術(shù)成果交易會。

華天動力:謝謝。

記者:參加這次高交會對貴公司來講意味著什么?

華天動力:我們公司今年是應(yīng)深圳市相關(guān)政府部門的邀,參加在深圳舉辦的第十三屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(簡稱高交會”),在本次高交會中,華天動力是唯一一個由政府單位組團(tuán)的呼叫中心行業(yè)的參展商,這意味著華天動力科技有限公司的實力得到了外界的認(rèn)可與支持。

記者:貴公司在這次高交會的成果如何?

華天動力:這次參加高交會,成果頗為豐富,很多企業(yè)來到我們展位了解了我們的產(chǎn)品,并且不少企業(yè)當(dāng)場就簽訂購買合同;另外,通過這次參展,讓各大企業(yè)和廣大消費(fèi)者零距離的了解了什么是呼叫中心和華天動力呼叫中心系統(tǒng)的一些特色功能。

記者:那能和大家介紹一下華天動力呼叫中心系統(tǒng)的特色功能嗎?

華天動力:當(dāng)然可以,華天動力呼叫中心具有其他呼叫中心所具備的一切功能如:自助語音導(dǎo)航、客戶來電彈屏、電話錄音、通話質(zhì)檢,除此之外,我們系統(tǒng)還附加一個功能完善的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),同時,還具備短信群發(fā)、自動收發(fā)傳真、批量電話自動外撥功能、日程提醒等特色功能極大的提高企業(yè)自動化功能。

記者:我們知道,您們在這次高交會重點(diǎn)突出的是一萬元企業(yè)電信級呼叫中心”,能談?wù)勥@一萬元”的出發(fā)點(diǎn)與其它所有可能帶來的影響嗎?

華天動力:是的,因為市面上的呼叫中心至少都是3、5萬塊一套,讓很多中小型企業(yè)都沒有足夠的預(yù)算來建設(shè)呼叫中心,就目前來說,中國中小型企業(yè)占整個市場總數(shù)量的85%以上,大部分企業(yè)都存在新客戶難成交、老客戶難維護(hù);電話營銷效率低下、成交率低;老客戶經(jīng)常因為公司的業(yè)務(wù)員離職導(dǎo)致老客戶被業(yè)務(wù)員帶走等問題,這些都是中小型企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題,如果使用華天動力呼叫中心系統(tǒng),這些問題就迎刃而解。

此外,我們公司的宗旨是讓所有企業(yè)都用得起呼叫中心、讓所有企業(yè)都用得好呼叫中心”,所以,我們會重視中小型企業(yè)的發(fā)展,幫助他們成功。

記者:我們前面談的都是應(yīng)對中小企業(yè)采取的措施,那么針對大型企業(yè),特別是一些一個總公司旗下?lián)碛卸鄠€分公司的情況,您們會采用怎樣的解決方案呢?

華天動力:面對現(xiàn)在大型、連鎖企業(yè)都是一個總部多個分公司的情況,如果按照常規(guī)的方式來管理,作為公司領(lǐng)導(dǎo),往往是顧了這頭丟了那頭,很難對整體進(jìn)行掌控,但是應(yīng)用華天動力呼叫中心系統(tǒng),通過我們系統(tǒng)的獨(dú)特功能,公司領(lǐng)導(dǎo)就可以在公司的任何一個地方(包括總部和分公司),對整個公司進(jìn)行實時管理。

記者:據(jù)我所知,各個公司的業(yè)務(wù)情況都不一樣,那肯定對呼叫中心系統(tǒng)的需求也不一樣,您們是怎樣應(yīng)對這問題的?

華天動力:是的,任何公司的業(yè)務(wù)情況都是不完全一樣的,我們是利用我們強(qiáng)大的后臺配置功能,通過我們工作人員去客戶那里現(xiàn)場實施,按照客戶的需求來進(jìn)行配置,最終達(dá)到客戶的需求,這些配置并不需要任何的程序方面的二次開發(fā)的工作。

記者:我們知道企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性是非常重要的,那么企業(yè)在使用貴公司的產(chǎn)品時會不會出現(xiàn)泄露機(jī)密的安全隱患呢?

華天動力:這絕對不會,華天動力呼叫中心在安全性方面做得是相當(dāng)棒。

首先,在操作權(quán)限方面,我們根據(jù)用戶的角色來進(jìn)行權(quán)限的分配,什么人可以使用那些功能都可以進(jìn)行設(shè)置,并且這個權(quán)限的分配精確到功能里面的某一項屬性,比如,客戶信息中的聯(lián)系方式是公司的核心機(jī)密,不允許普通客服人員看到客戶信息中的電話號碼,在我們系統(tǒng)里也能很好的解決。

其次,在所有功能模塊中的導(dǎo)入導(dǎo)出,我們系統(tǒng)也可以對需要導(dǎo)入或者導(dǎo)出的文件進(jìn)行加密,這樣即使有些有權(quán)限的員工能夠?qū)С隹蛻粜畔?,也會因為信息?jīng)過加密而無法查看,這樣安全性就能得到保障。

記者:上面賴總對產(chǎn)品的功能介紹了這么多,那售后服務(wù)您們又是如何應(yīng)對的?

華天動力:在售后服務(wù)方面,我們有7×24的客服人員在線,同時會公布值班技術(shù)人員的手機(jī)號碼,只要有問題,隨時都可以和我們公司聯(lián)系,軟件問題基本上能立即得到處理,硬件問題我們提供兩年免費(fèi)保修的服務(wù),通過這些服務(wù),基本上都能解決客戶在使用產(chǎn)品中所遇到的問題。

記者:非常感謝賴總接受我報的采訪,謝謝。

華天動力:很榮幸,謝謝!

標(biāo)簽:赤峰 百色 馬鞍山 承德 紅河 海東 玉樹 保定

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