現今競爭激烈的商業(yè)世界，要求企業(yè)在管理能力、創(chuàng)意、速度等方面全面提高競爭力，而運營效益更是重中之重。在全球一體化因素影響下，市場對產品及服務的性價比敏感度日益提高。備受商界推崇的通用電氣公司前任董事長韋爾奇(Jack Welch)曾在一次演講會上談到企業(yè)應該如何應對中國同行的效益競爭，他表示如果企業(yè)的對策只是把成本略為調整3%至4%無疑是自取滅亡，它們的目標起點應該是力爭降低30%至40%。 外包服務的興起就是企業(yè)為追求提高運營效益而催生的一個巨大的行業(yè)。

IT服務供應商Unisys公司指出，外包服務的范疇可大分為三類：IT外包（ITO）、應用程序外包（AO）及業(yè)務流程外包（BPO）。根據IT行業(yè)調研公司IDC的預測，單以業(yè)務流程外包計算，其2006年的全球市場規(guī)模便達到3,000億美元。Unisys全球外包及技術服務部大中華區(qū)總經理兼中國執(zhí)行董事馬越表示，外包服務市場日漸興旺顯示企業(yè)對經營效益的關注，其實外包服務在這方面仍有很大的改進空間，但這要求企業(yè)用戶的觀念作出調整。

馬越表示，企業(yè)領導層的首要任務是洞燭先機，比競爭對手更快及更有效地調整業(yè)務策略及公司架構，然而這些大動作通常需要昂貴的代價，而且推行速度緩慢。而現今開始在業(yè)界浮出水面的全新思維是企業(yè)與一個“業(yè)務轉型媒介”合作，而這個“業(yè)務轉型媒介”通常是由一個第三方外包服務供應商提供。這個新思維有一個特點，就是為了取得經濟規(guī)模的效益，要求相互競爭的企業(yè)把其牽涉大量繁瑣工作的后臺操作全都外包給同一個供應商，這些企業(yè)還需同意共享資源，一起從外包服務供應商提供的先進整合系統(tǒng)得益。

一直以來，只要某個運營環(huán)節(jié)不是獨家專有或有助在競爭中脫穎而出，企業(yè)一般會同意把這一類工序外包出去，馬越表示，“業(yè)務轉型媒介”方案是在這個基礎上再跨前一大步，企業(yè)與外包服務供應商的關系由“一對一”演變?yōu)椤岸鄬σ弧钡哪Ｊ?，其?yōu)點包括降低運營成本、改進資本管理及收益、提高推出新產品、推進新市場及發(fā)展新業(yè)務的成功機會等。

馬越指出，“業(yè)務轉型媒介”能提供上述各項優(yōu)點主要歸功于4個因素：一是外包服務供應商對某一種行業(yè)了如指掌，不會有磨合的問題；二是各家參與的企業(yè)都從服務供應商共享資源，這產生了經濟規(guī)模效益及提供了價格調整的空間；三是個別企業(yè)可以根據其業(yè)務需要調節(jié)其所需外包服務，其重點不是要令每一家參與企業(yè)都站在同一個起跑線上，而是給予它們改進業(yè)務運營的平等機會；四是由于參與企業(yè)有多家，有關的運營變革可以更容易地演變成行業(yè)風氣。

馬越表示，“業(yè)務轉型媒介”的力度比BPO更大，因為它不單是純粹管理業(yè)務流程，而是為企業(yè)提供與業(yè)務流程有關的人手配置、設備、支持體系一條龍服務。外包服務供應商負責對“業(yè)務轉型媒介”機制的上述各個方面進行投入，如有需要，更可能要選擇為客戶提供離岸外包服務，以取得最佳的效益。由于外包服務供應商是專注在這方面的工作，它們改進業(yè)務流程的步伐可以更大、更快，這是企業(yè)自行處理有關工作所不能媲美的。