暫時(shí)，人工智能海潮蒸蒸日上，在諸多范圍展示宏大的運(yùn)用價(jià)格。動(dòng)作人工智能本領(lǐng)典范運(yùn)用場(chǎng)景，客服行業(yè)也正在體驗(yàn)由人工向 ai 的變化。按照 gartner 的猜測(cè)，到 2020 年,85% 的客戶交互將不復(fù)由生人處置,而是經(jīng)過(guò)人機(jī)溝通辦法為客戶供給高品德、?？菩缘男凇?/p>

與保守人工客服比擬，智能客服的上風(fēng)明顯。借助人工智能本領(lǐng)，可將人工從繁冗的板滯問(wèn)答中翻身出來(lái)，聚焦于有溫度的、更高階的天性化效勞，無(wú)助于于提高客戶領(lǐng)會(huì)。與此同聲，智能客服在功夫運(yùn)用率、運(yùn)維本錢、效勞功效等上面的上風(fēng)，也將為企業(yè)創(chuàng)作更大的邊沿收益。

2018 年，云知聲依靠在人工智能更加是語(yǔ)音本領(lǐng)范圍深耕有年的產(chǎn)物與效勞體味，正式推出“嘀咕”智能電話機(jī)器人。面向客服答疑、錢莊金融、下單查問(wèn)、行政事務(wù)處置、會(huì)員關(guān)心、聚會(huì)邀約、效勞預(yù)訂等語(yǔ)音交互運(yùn)用的典范場(chǎng)景，“嘀咕”可供給囊括常識(shí)圖譜、話術(shù)定制、人情化對(duì)話、數(shù)據(jù)回暖/領(lǐng)會(huì)等全過(guò)程效勞扶助。

中國(guó)共產(chǎn)黨第五次全國(guó)代表大會(huì) ai 本領(lǐng)，付與“嘀咕”聰慧人設(shè)

“嘀咕”是一個(gè)“懂行業(yè)、輕經(jīng)營(yíng)、能領(lǐng)會(huì)”的智能電話客服專員。她是行業(yè)大師，聽(tīng)得懂?？普勗?是優(yōu)質(zhì)客服，可回答百般困難;更是營(yíng)銷大師，伶牙俐齒功效高……在“嘀咕”聰慧思維的背地，集成了云知聲技術(shù)界一流的語(yǔ)音辨別(asr)、天然談話領(lǐng)會(huì)(nlu)、語(yǔ)音合成(tts)、知性對(duì)話(krc)、語(yǔ)用計(jì)劃等本領(lǐng)。

語(yǔ)音辨別(asr)

語(yǔ)音辨別(automatic speech recognition)，是一種將人的語(yǔ)音變換為文本的本領(lǐng)，被譽(yù)為“呆板的耳朵”。在人機(jī)交互對(duì)話進(jìn)程中，呆板經(jīng)過(guò)辨別和領(lǐng)會(huì)把用戶的語(yǔ)音輸出旗號(hào)變化為文本或吩咐，從而給出反應(yīng)。暫時(shí)，借助云知聲行業(yè)超過(guò)的語(yǔ)音辨別本領(lǐng)，“嘀咕”智能電話機(jī)器人語(yǔ)音辨別單字精確率可達(dá) 99%。

天然談話領(lǐng)會(huì)(nlu)

天然談話領(lǐng)會(huì)(natural language understanding)，也稱語(yǔ)義領(lǐng)會(huì)，是將非構(gòu)造化或半構(gòu)造化的天然談話文本變化為計(jì)劃?rùn)C(jī)可深層處置的構(gòu)造化消息，重要實(shí)行將用戶的語(yǔ)句“翻譯”成相映的機(jī)器人談話，并按照那些訓(xùn)令做后續(xù)操縱。

語(yǔ)音合成(tts)

· 語(yǔ)音合成又稱文語(yǔ)變換(text to speech)本領(lǐng)，即“從文本到語(yǔ)音”。它是人機(jī)對(duì)話的一局部，讓呆板不妨談話，不妨領(lǐng)會(huì)為“呆板的嘴巴”;

· 云知聲鑒于深度進(jìn)修的 tts 合成系統(tǒng)運(yùn)用于線上消費(fèi)情況，可將文本及時(shí)、精確地變換為天然、流利、明顯的語(yǔ)音;

· 系統(tǒng)可滿意電話場(chǎng)景下交易需要的千人千面播報(bào)功效，運(yùn)用真人發(fā)音和 tts 拼接，逼近無(wú)分別，人聲高擬合;

· 便利、百般的實(shí)行優(yōu)化計(jì)劃，可趕快優(yōu)化各別場(chǎng)景中數(shù)字、標(biāo)記、多音字等的特出播報(bào)需要。

知性對(duì)話(krc)

鑒于云知聲知性對(duì)話(knowledge-rich conversation)模子，“嘀咕”智能電話機(jī)器人可供給鑒于常識(shí)領(lǐng)會(huì)的對(duì)話效勞，以及充分的對(duì)話式交互功效，并扶助多問(wèn)多答。假如用戶對(duì)準(zhǔn)一個(gè)題目舉行屢次發(fā)問(wèn)，krc 不妨對(duì)準(zhǔn)歷次回復(fù)舉行各別的化裝和輪播，制止堅(jiān)硬反復(fù)的復(fù)讀機(jī)式應(yīng)答。

語(yǔ)用計(jì)劃

語(yǔ)用計(jì)劃是云知聲在認(rèn)知智能上面提出的超前本領(lǐng)觀念，是一種運(yùn)用百般化的語(yǔ)境消息為對(duì)話式交互效勞的本領(lǐng)。相較于保守的只接洽字面道理的語(yǔ)義領(lǐng)會(huì)，語(yǔ)用計(jì)劃越發(fā)適合如實(shí)的語(yǔ)境，云知聲語(yǔ)用經(jīng)過(guò) 5w 1h (who，when，where，which，what how)規(guī)則領(lǐng)會(huì)是什么人在什么功夫，什么場(chǎng)合對(duì)著什么擺設(shè)說(shuō)了什么話，爾后由語(yǔ)用確定怎樣去回應(yīng)。

第四次全國(guó)代表大會(huì)本領(lǐng)，制造智能化電話效勞大師

ai 本領(lǐng)落地電話場(chǎng)景

云知聲智能電話機(jī)器人和 cti 線路，客戶只須要插入一根 e1 電話線，便可實(shí)行平常的人機(jī)對(duì)話;同聲也不妨與客戶已有的外呼中心經(jīng)過(guò) sip 中繼貫穿，扶助呼入和呼出的無(wú)縫對(duì)接，人機(jī)對(duì)話過(guò)程中扶助與企業(yè)云中心交易經(jīng)過(guò)htpp/https restful 接口對(duì)接。

智能斷句結(jié)干流式交互

“嘀咕”調(diào)整云知聲全棧式 ai 本領(lǐng)本領(lǐng)，更加是“智能斷句”和“流式對(duì)話”兩大要害本領(lǐng)的運(yùn)用，使得人與機(jī)器人之間的消息傳播實(shí)行雙向?qū)α鳌⒒ゲ桓深A(yù)，并扶助隨時(shí)打斷、消息彌補(bǔ)和糾錯(cuò)。撥通電話后，用戶可隨時(shí)靈話插嘴，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾失效語(yǔ)音，只反應(yīng)靈驗(yàn)企圖，如許機(jī)器人可對(duì)準(zhǔn)性回答客戶疑義，制止答非所問(wèn)，對(duì)話進(jìn)程如清流般天然通順。

智能云呼叫中心

“嘀咕”鑒于規(guī)范信令遏制 sip 和議，扶助多媒介語(yǔ)音流利訊效勞與雙路通話體制，既可與企業(yè)的呼叫中心無(wú)縫對(duì)接，也供給一站式調(diào)整 cti 線路的整套效勞。系統(tǒng)沿用進(jìn)步的云計(jì)劃本領(lǐng)與微效勞框架結(jié)構(gòu)，可靈驗(yàn)保護(hù)系統(tǒng)的便利擴(kuò)大容量與安定寧?kù)o，在不變換企業(yè)原有的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)下，實(shí)行在線晉級(jí)擴(kuò)充系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)回暖領(lǐng)會(huì)

系統(tǒng)云霄中腦可連接領(lǐng)會(huì)外呼數(shù)據(jù)，爆發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)表，連接提煉更優(yōu)話術(shù)，反哺交互領(lǐng)會(huì)，為客戶合意提高、過(guò)程優(yōu)化等中心因素供給計(jì)劃按照。其余，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)領(lǐng)會(huì)和云知聲 ai lab團(tuán)隊(duì)共通搭建的行業(yè)數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)不妨連接發(fā)掘、領(lǐng)會(huì)、搭建關(guān)系范圍常識(shí)圖譜，讓機(jī)器人越來(lái)越智能。

三大中心上風(fēng)，人情化知心效勞扶助

語(yǔ)音原廠可定制

云知聲動(dòng)作海內(nèi)頂尖的語(yǔ)音語(yǔ)義全鏈路 ai 本領(lǐng)廠商，所供給的本領(lǐng)均具有自決常識(shí)產(chǎn)權(quán)。鑒于云知聲精巧的語(yǔ)音本領(lǐng)與工程化本領(lǐng)，“嘀咕”可從人機(jī)交互中自決進(jìn)修，連接矯正客戶領(lǐng)會(huì)。用戶只需“說(shuō)”出需要，即可通順地實(shí)行人機(jī)對(duì)話。

扶助獨(dú)占化安置

對(duì)于企業(yè)而言，用戶的數(shù)據(jù)安定尤為要害。有別于市情上少許智能客服公司需挪用某國(guó)有云供給商的語(yǔ)音辨別與語(yǔ)義領(lǐng)會(huì)接口的效勞辦法，云知聲“嘀咕”智能電話機(jī)器人供給語(yǔ)音辨別、語(yǔ)義領(lǐng)會(huì)、語(yǔ)音合成等完備的獨(dú)占云計(jì)劃，可靈驗(yàn)養(yǎng)護(hù)客戶數(shù)據(jù)秘密及中心本領(lǐng)的連接迭代。

客戶需要知心效勞

“嘀咕”智能電話機(jī)器人扶助天性化定制，從售前溝通、產(chǎn)物安排、研制、實(shí)行、售后效勞，北京、上海、深圳、廈門四地公司均可供給扶助。其余，云知聲產(chǎn)物團(tuán)隊(duì)還可為客戶量身定制客服話術(shù)，對(duì)準(zhǔn)各別用戶肖像、標(biāo)簽，層層遞進(jìn)安排，演練出最優(yōu)對(duì)話模子，普及理想客戶成單率。

推出不及一年功夫，暫時(shí)云知聲”嘀咕”智能電話機(jī)器人已落地保障、金融、快速投遞等行業(yè)多家頭部客戶，扶助后者制造更精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶效勞。

犯得著一提的是，為進(jìn)一步完備客戶運(yùn)用領(lǐng)會(huì)，“嘀咕”智能電話機(jī)器人產(chǎn)物團(tuán)隊(duì)已發(fā)端搭建可視化平臺(tái)。伴跟著該平臺(tái)搭建實(shí)行，“嘀咕”智能電話機(jī)器人將從研制定制的計(jì)劃化轉(zhuǎn)型為盛開(kāi)的平臺(tái)可視化。經(jīng)過(guò)對(duì)話過(guò)程安排以及數(shù)據(jù)可視化漸漸完備盛開(kāi)，將讓協(xié)作搭檔以更精巧、高效的辦法上手搭高等建筑?？茖W(xué)校屬的 ai 客服大師。

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