在近日舉行的素有中國聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎之稱的2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”活動中，作為外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的后起之秀，
中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎” 是國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中最高規(guī)模的評選活動，是唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的評選活動。其目的在于促進(jìn)社會對客戶關(guān)注的提升，提升聯(lián)絡(luò)中心的管理水準(zhǔn)。作為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)展示風(fēng)采的舞臺，此次評選吸引了金融、電信、IT、地產(chǎn)、家電等十多個行業(yè)的近300多家聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)參與，其競爭激烈程度可見一斑。此次評選的外包新銳獎”旨在表彰在服務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包方面擁有強(qiáng)大實(shí)力和表現(xiàn)突出的企業(yè)及聯(lián)絡(luò)中心。整個評選活動經(jīng)過來自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地專家的初審、復(fù)審和現(xiàn)場評審等多輪嚴(yán)格評估，評出最終獲獎?wù)?。其中，方正科技客戶?lián)絡(luò)中心突出競爭重圍，將該分量十足的新獎項收入囊中。
方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心自1999年成立以來，一直肩負(fù)著與客戶溝通的重要責(zé)任。最初的客戶聯(lián)絡(luò)中心僅僅是為用戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，隨著企業(yè)發(fā)展，客戶的需求也越來越多，要求企業(yè)提供更多更細(xì)致的服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)從單一的產(chǎn)品咨詢服務(wù)擴(kuò)展到多種售前、售中和售后聯(lián)絡(luò)服務(wù)，通過先進(jìn)的技術(shù)，對用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)服務(wù)，迅速排除故障，解決用戶的問題。經(jīng)過十余載的建設(shè)，目前方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是企業(yè)的窗口，更是一面旗幟。
近年來，信息化建設(shè)不斷深入，各企業(yè)逐步將重心放到核心業(yè)務(wù)上，IT服務(wù)外包和BPO業(yè)務(wù)需求逐漸顯現(xiàn)。作為服務(wù)平臺的重要組成部分，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了資源整合，充分發(fā)揮坐席規(guī)模和管理經(jīng)驗優(yōu)勢，積極發(fā)展增值外包業(yè)務(wù)，為眾多企業(yè)節(jié)約成本，打造核心競爭力提供幫助。經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心外包業(yè)務(wù)取得了不俗的成績，先后斬獲多個外包項目，成為電信、IT、汽車制造、金融、保險銷售等眾多行業(yè)國內(nèi)外知名企業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商。如今，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從最初的坐席外包拓展到技術(shù)支持外包、人才輸出、流程外包、知識外包和呼叫中心托管服務(wù)等多樣化的BPO服務(wù)。
方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心BPO業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，一方面源自于長期以來在專業(yè)IT服務(wù)外包上打下的良好基礎(chǔ)。另一方面，也源自于資源有效整合所提供的有力保障。方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)擁有完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈，能提供調(diào)研流程外包、服務(wù)流程外包及營銷流程外包等多方面整合的服務(wù)。依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)良好的大學(xué)優(yōu)勢、學(xué)科優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，該客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有穩(wěn)定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢，同時在技術(shù)開發(fā)方面也擁有較強(qiáng)的動力。在管理方面，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過10多年的運(yùn)營，積累了一批高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊，其中大部分運(yùn)營團(tuán)隊成員擁有5年以上資深呼叫中心管理經(jīng)驗，這為該客戶聯(lián)絡(luò)中心的BPO業(yè)務(wù)管理上提供了保障。此次方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲外包新銳獎，正是多年積累和努力的結(jié)果。
隨著產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟和金融、電信等行業(yè)需求的進(jìn)一步釋放，國內(nèi)BPO產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪的高速增長。據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)預(yù)計，在近三年內(nèi)，中國BPO產(chǎn)業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長到2010年的195.12億元，年均復(fù)合增長率高達(dá)50.5%。而作為BPO細(xì)分領(lǐng)域中重要的一塊業(yè)務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)中心外包業(yè)務(wù)也將迎來進(jìn)一步的增長，這對國內(nèi)眾多聯(lián)絡(luò)中心及CRM企業(yè)提出了更高的要求。此次外包新銳獎”的獲得，表明方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為國內(nèi)BPO產(chǎn)業(yè)鏈上的一支新銳力量，并得到了業(yè)界專家與客戶的肯定。此后，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心將不斷提高服務(wù)水平，利用自身領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺和服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供更多更高品質(zhì)的流程服務(wù)，讓客戶更加專注于自身核心競爭力，取得合作上的雙贏。
