訊眾通信（www.commchina.net）——中國(guó)增值語(yǔ)音通信領(lǐng)跑者，于近日陸續(xù)召開了各地巡講，會(huì)議由訊眾通信總裁樸圣根主持，數(shù)十家當(dāng)?shù)刂ㄐ殴究偛脜⑴c。會(huì)上樸總侃侃而談，把語(yǔ)音增值服務(wù)的前景及行業(yè)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)分析的極為透徹。一下為發(fā)言概述：

人們很早就開始提出企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信”這一說(shuō)法，我認(rèn)為企業(yè)統(tǒng)一通信就是把個(gè)人與個(gè)人的通信提升到企業(yè)員工之間、銷售人員與客戶之間、客戶與客服人員之間的通信。400電話是企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信的雛形，當(dāng)下，號(hào)碼資源越來(lái)越少、資費(fèi)越賣越低、惡性競(jìng)爭(zhēng)已然出現(xiàn)，單純提供號(hào)碼等問(wèn)題不時(shí)涌現(xiàn)，利潤(rùn)的提升前景讓人擔(dān)憂，銷售模式的改變成為必定，訊眾通信已經(jīng)在這個(gè)轉(zhuǎn)變上有所作為，那么什么是轉(zhuǎn)變？其實(shí)就是訊眾通信的轉(zhuǎn)變及今后發(fā)展的方向——解決客戶在通信過(guò)程中的全部問(wèn)題，完成企業(yè)的全電子辦公轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的一站式”通信應(yīng)用。從電話呼入、智能接入、CRM記錄到電話智能呼出、自動(dòng)錄音、CRM管理、知識(shí)庫(kù)建立。形成一套完整的流程，并在其中加入各種功能模塊，比方：語(yǔ)音群發(fā)、彩信群發(fā)、企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)電話、無(wú)紙傳真、網(wǎng)頁(yè)回呼、遠(yuǎn)程電話會(huì)議等等。不只僅如此如果將來(lái)客戶需要視頻通話，也會(huì)把這個(gè)應(yīng)用添加到整個(gè)流程中去。而這一切都是不收取任何功能費(fèi)用。

樸圣根在接下來(lái)的講話中又闡述了由單一號(hào)碼服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴?hào)碼為接入并提供增值服務(wù)的必然：

1、400電話自身發(fā)展的必經(jīng)之路。現(xiàn)在企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，更多的語(yǔ)音增值功能服務(wù)被客戶所需求。作為服務(wù)供應(yīng)商，就要提供給客戶最完善的服務(wù)，誰(shuí)是最全的誰(shuí)就是最好的，400電話的后臺(tái)功能、功能模塊的增加成為一種必然。移動(dòng)、聯(lián)通也是推出號(hào)碼的同時(shí)又逐漸推出了一系列的通信增值服務(wù)，從最一開始的GPRS投入使用，陸續(xù)建立手機(jī)讀書商城、手機(jī)QQ飛信，目前的3G建立的手機(jī)在線電影、在線電視。

2、軟件行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。第一：軟件公司升級(jí)軟件功能，產(chǎn)品推陳出新是份內(nèi)事。第二：軟件的勝利取決于創(chuàng)新模式的建立。就拿游戲軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)游沒有出現(xiàn)之前，游戲軟件的效益一直不能保證，盜版猖狂、較高的電腦配置、繁瑣的升級(jí)方法、無(wú)互動(dòng)功能等等也是阻礙游戲軟件發(fā)展原因。網(wǎng)游模式的出現(xiàn)讓之前的種種弊端煙消云散，讓電子游戲行業(yè)獲利翻倍。通信行業(yè)的軟件，也是如此：?jiǎn)我坏劁N售軟件在接口鏈接、利潤(rùn)收入都不如直接和通信業(yè)務(wù)綁定在一起來(lái)的方便、靈活、繼續(xù)。

3、市場(chǎng)的呼喚。更多的合理搭配模式的產(chǎn)品呈現(xiàn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究，訊眾通信也調(diào)查了很多客戶的需求，大部分客戶希望400電話可以升級(jí)為400呼叫中心；希望呼叫中心的數(shù)據(jù)外地化；也希望通過(guò)400呼叫中心管理起公司所有的客戶信息及銷售信息。不符合市場(chǎng)規(guī)律的組合往往不能走長(zhǎng)遠(yuǎn)，就像一些前期做SaaS卻屢屢碰壁的公司，中國(guó)的企業(yè)習(xí)慣于系統(tǒng)外包，絕對(duì)不習(xí)慣數(shù)據(jù)外包！越大的企業(yè)越擔(dān)心數(shù)據(jù)平安，這就是市場(chǎng)，國(guó)外的勝利不能換來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。市場(chǎng)決定一切！