瞄準(zhǔn)中國(guó)呼叫中心之都”的合肥，近年就吸引了不少來(lái)自國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、以金融后臺(tái)服務(wù)為主的外包訂單。記者5月13日從服務(wù)外包示范城市建設(shè)情況匯報(bào)會(huì)上獲悉，我市服務(wù)外包大訂單”不斷，許多重點(diǎn)項(xiàng)目正在積極洽談中，其中還包括IBM、愛(ài)立信等來(lái)自世界500強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際大訂單”。

服務(wù)外包大訂單”青睞合肥

近年來(lái)，合肥經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展和良好的投資環(huán)境使得諸多特大型企業(yè)甚至跨國(guó)企業(yè)都向這座崛起中的中部省會(huì)城市遞送橄欖枝”。據(jù)記者了解，IBM、惠普、愛(ài)立信等國(guó)際大腕級(jí)”企業(yè)紛紛表達(dá)了和合肥合作的意向。

像這樣的國(guó)際訂單”我市近年來(lái)通過(guò)中博會(huì)、徽商大會(huì)等平臺(tái)還接到很多。北美最大的醫(yī)藥福利管理外包企業(yè)美國(guó)ESI集團(tuán)已落戶(hù)我市率先開(kāi)展醫(yī)保審核外包試點(diǎn)，全球最大的自動(dòng)測(cè)試設(shè)備供應(yīng)商美國(guó)泰瑞達(dá)公司在肥設(shè)立了測(cè)試中心。目前，我市的離岸外包業(yè)務(wù)來(lái)源地日趨多元化，已由日本、美國(guó)拓展到西歐、東南亞、非洲等地區(qū)。

除此之外，一些來(lái)自國(guó)內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)外包項(xiàng)目也將落戶(hù)我市。據(jù)悉，我市濱湖新區(qū)金融后臺(tái)服務(wù)基地除與8家總行級(jí)后臺(tái)簽署入駐協(xié)議之外，目前正在與其他大型銀行和金融機(jī)構(gòu)洽談之中，預(yù)計(jì)再引進(jìn)十余家總行級(jí)銀行后臺(tái)中心落戶(hù)；青牛軟件擬在我市成立研發(fā)中心，并投資建立1萬(wàn)坐席的呼叫中心，直接帶動(dòng)3萬(wàn)人就業(yè)；上海大智慧公司將在肥建立全國(guó)性金融數(shù)據(jù)處理中心。

服務(wù)外包企業(yè)4年擴(kuò)充11倍

是什么魅力吸引大企業(yè)、大項(xiàng)目紛至沓來(lái)？從一個(gè)個(gè)典型數(shù)據(jù)就能看到近年來(lái)我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

2006年，在我市申報(bào)中國(guó)服務(wù)外包基地城市”時(shí)，全市服務(wù)外包企業(yè)僅僅26家，服務(wù)外包執(zhí)行金額僅5.14億元人民幣，經(jīng)過(guò)4年多的發(fā)展，截至去年底，我市已有服務(wù)外包企業(yè)近300家，從業(yè)人員近4萬(wàn)人，2010年全年服務(wù)外包簽約合同總金額8.97億美元（約合人民幣58億元），同比增長(zhǎng)369.6%，執(zhí)行金額8.17億美元（約合人民幣53億元），同比增長(zhǎng)642.7%。

服務(wù)外包企業(yè)4年擴(kuò)充了11倍，執(zhí)行金額增長(zhǎng)了10倍，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。

打造全國(guó)一流呼叫中心基地

我市下一步將鼓勵(lì)有條件的縣區(qū)結(jié)合舊城改造、樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)有自身特色的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)基地，樹(shù)立‘像抓工業(yè)發(fā)展那樣抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)’的發(fā)展觀念，全市將給予強(qiáng)力支持。”市商務(wù)局負(fù)責(zé)人在向國(guó)家部委服務(wù)外包聯(lián)合督查組匯報(bào)時(shí)表示。

據(jù)悉，我市將重點(diǎn)引進(jìn)世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)500強(qiáng)大企業(yè)的服務(wù)共享中心及交付中心，快速推進(jìn)中國(guó)呼叫中心之都”項(xiàng)目，力爭(zhēng)在5年內(nèi)，打造10萬(wàn)坐席的國(guó)內(nèi)一流的呼叫中心基地。

我市十二五”規(guī)劃顯示，到2015年，我市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量將發(fā)展到1000家，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到40家，從業(yè)人員超過(guò)15萬(wàn)人，服務(wù)外包簽約合同金額達(dá)到25億美元以上，其中執(zhí)行金額達(dá)到15億美元以上；建設(shè)10家服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)園區(qū)，培育千人以上規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)30家，千人以上規(guī)模培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10家。 　·王弘毅·