目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢，而數(shù)字化手段就是要借助CRM工具。新型企業(yè)管理以客戶為中心是第一要務(wù)，應(yīng)該構(gòu)建起企業(yè)與客戶的連接，圍繞客戶的全生命周期形成一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理體系和機(jī)制，打造一個富有連接性的，最后用社交網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)去幫助企業(yè)連接每個人。但是CRM市場還是面臨著很大的挑戰(zhàn)和問題的：

1、中小企業(yè)市場剛剛起步

目前雖然大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和，但是中小企業(yè)CRM市場才剛剛起步。誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷策略，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，就能迅速提高市場占有率，獲得可觀的收益。

2、沒有真正發(fā)揮CRM效用

CRM最主要目的是改善銷售流程，提升銷售管理效率。然而現(xiàn)在很多企業(yè)的管理層片面地認(rèn)為CRM就是為了項(xiàng)目進(jìn)度匯報。銷售大多對這種形式比較抵觸，是為了滿足某些領(lǐng)導(dǎo)的自我需求，降低了對系統(tǒng)使用的興趣和動力，這是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確理解CRM的作用導(dǎo)致的。

3、沒有選擇適合自己業(yè)務(wù)的CRM

而企業(yè)在選擇CRM軟件前，首先得明白是要將CRM用于解決具體哪個方面的問題：是獲客？跟蹤客戶活動？管理關(guān)系？還是數(shù)據(jù)分析？簡單說就是企業(yè)要明確需求，我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來什么效益？，還有針對的是銷售，市場營銷，客戶服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)和數(shù)字商務(wù)等不同領(lǐng)域。

如果各個公司企業(yè)在選擇自己的CRM軟件之前沒有考慮過這些問題，那么他們所選擇的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常是不適用的。有些企業(yè)雖然選對了CRM的領(lǐng)域，但由于戰(zhàn)略太過廣泛，也往往會造成CRM項(xiàng)目的失敗。

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