目前，據(jù)中通天鴻呼叫中心調(diào)查，呼叫中心服務(wù)在各行業(yè)所占比例已越來越大，因此該類中心市場(chǎng)前景十分巨大。預(yù)估，未來3年中國(guó)內(nèi)地呼叫中心市場(chǎng)將保持23.2%的復(fù)合增長(zhǎng)率，而商業(yè)呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)率也約在22%左右。

　　整合資源降低成本

　　呼叫中心一般分為外包式、自建式和托管式三類中心，企業(yè)在選擇中心時(shí)，無論是大而全還是小而精，都必須基于對(duì)自身清醒了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行。因?yàn)楹艚兄行膶?duì)于企業(yè)而言，在一定程度上決定著運(yùn)營(yíng)成本和企業(yè)的利潤(rùn)空間。

　　市場(chǎng)上大大小小的呼叫中心鱗次櫛比，每個(gè)中心的側(cè)重點(diǎn)和服務(wù)都有所不同。以業(yè)內(nèi)較早建立呼叫中心的中通天鴻為例，除了規(guī)模較大以外，其最值得注意的是自身的資源整合。中通天鴻的多媒體技術(shù)資源整合，為客戶提供多渠道“呼叫”方式相互配合的服務(wù)，應(yīng)用到包括VoIP，Web，Email，短信等各種現(xiàn)在能用到的聯(lián)絡(luò)手段，這樣的媒體整合方式，既拓寬了中心自身的服務(wù)渠道也能控制運(yùn)營(yíng)成本，受到不少呼叫中心的青睞。

　　另外中通天鴻通信資源的整合，也頗有成效。中通天鴻是中國(guó)聯(lián)通國(guó)內(nèi)最大的代理商，400業(yè)務(wù)最大的分銷商。系統(tǒng)穩(wěn)定，全程通話采用PSTN線路，確保每一通電話都暢通無阻。DM智能語(yǔ)音平臺(tái)、EASYCALL、EKT平臺(tái)是支持中通天鴻有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要資源，穩(wěn)定的系統(tǒng)和運(yùn)作也得益于此。另外，這些平臺(tái)，還可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確進(jìn)行客戶信息管理，提升營(yíng)銷活動(dòng)的效率和質(zhì)量。如此的事半功倍，是節(jié)約成本的重要途徑！

　　綠色環(huán)保促進(jìn)消費(fèi)

　　據(jù)中通天鴻的分析，呼叫中心的盈利模式----利用先進(jìn)的云計(jì)算，整合資源實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，幾乎可以認(rèn)定為無污染的經(jīng)濟(jì)模式。另外，托管型呼叫中心和集中式的呼叫中心外包模式需要占用的土地資源相對(duì)大部分傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來說，節(jié)約了企業(yè)空間成本和運(yùn)營(yíng)成本，但是所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值相當(dāng)可觀，可稱之為“綠色環(huán)保經(jīng)濟(jì)”。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)在各個(gè)行業(yè)中都起到了不容忽視的作用，實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)了通信的發(fā)展。而在未來人們的日常生活中，呼叫中心對(duì)人們的生活與工作都會(huì)起著愈加重要的影響。