一、廣州潤良藥業(yè)有限公司(碧生源)簡介
碧生源控股有限公司（簡稱“碧控”）及其子公司（統(tǒng)稱“碧生源”或“集團(tuán)”）為中國保健功能茶產(chǎn)品的領(lǐng)先企業(yè)。碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結(jié)合中醫(yī)傳統(tǒng)中草藥的天然功能，依據(jù)藥食同源的理念，成功開發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤茶和碧生源牌減肥茶經(jīng)過14年的經(jīng)營，已被國人耳熟能詳，伴隨著人們走過了整整一個(gè)時(shí)代！
二、廣州潤良藥業(yè)有限公司(碧生源)呼叫中心介紹
廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA IPO 500交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括20路人工坐席和自助信息播報(bào)，為用戶提供7*24小時(shí)無間斷的客戶服務(wù)。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心針對(duì)不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動(dòng)電話短消息呼叫等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
