許多公司為客戶提供多個(gè)渠道，但是這些渠道通常由不同的系統(tǒng)控制。這為您的操作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了不穩(wěn)定的體驗(yàn)和增加手動(dòng)工作的難度。我們強(qiáng)大的平臺(tái)統(tǒng)一了所有溝通渠道、互動(dòng)和工作項(xiàng)目，因此您可以設(shè)計(jì)、監(jiān)控和優(yōu)化整個(gè)客戶歷程，并提供一致的、全方位的客戶體驗(yàn)，以改善整體業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)旨在促進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)量性改進(jìn)，如凈推薦值、客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。我們的解決方案還使您能夠滿足于更傳統(tǒng)的呼叫中心指標(biāo)，包括首次解答率、平均處理時(shí)間、員工占用率、轉(zhuǎn)換率等。

　　Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)將勞動(dòng)力優(yōu)化與您的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施整合在一起，極大地簡(jiǎn)化了您的操作。功能強(qiáng)大的特性允許您識(shí)別高性能領(lǐng)域以及低效和漏洞，然后使用這些信息來(lái)改變路由、工作分配和補(bǔ)充座席技能。通過(guò)精確的多渠道預(yù)測(cè)，您可以預(yù)測(cè)工作負(fù)載需求并處理意外的波動(dòng)。優(yōu)化流程，改善您的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至確保符合單一的，集成的平臺(tái)，承諾一個(gè)統(tǒng)一的360度客戶視圖。

　　僅有一個(gè)只管理交互和工作的平臺(tái)是不夠的。您需要一個(gè)與現(xiàn)有系統(tǒng)交互的解決方案，這樣您就可以利用全方位數(shù)據(jù)來(lái)編排您的客戶旅程。Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)與領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件(如Salesforce、Oracle、SAP和Zendesk)集成在一起。您還可以使用我們豐富的應(yīng)用程序編程接口將Genesys的強(qiáng)大功能與您的特定IT系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，并轉(zhuǎn)換您的整體客戶體驗(yàn)。

　　多渠道操作的一個(gè)挑戰(zhàn)是在與客戶打交道時(shí)，座席常常被迫使用不同的桌面應(yīng)用程序。這阻礙了他們自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的能力，限制了對(duì)客戶旅程的洞察，并導(dǎo)致了操作效率低下。與客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序一起工作并控制所有交互和工作項(xiàng)的單個(gè)桌面應(yīng)用程序使您的座席能夠提供一致的、全方位的客戶服務(wù)。

　　大型聯(lián)絡(luò)中心操作使用脫節(jié)的系統(tǒng)，并且分布在許多位置(包括分支機(jī)構(gòu)、后臺(tái)辦公室和外包商)，這帶來(lái)了挑戰(zhàn)和低效。通過(guò)Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，您可以創(chuàng)建一個(gè)虛擬的勞動(dòng)力池，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并對(duì)所有位置和操作施加更大的控制。集成的多渠道儀表板、員工計(jì)劃和技能管理應(yīng)用程序使您的團(tuán)隊(duì)能夠每天跨所有通道滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議。

　　我們的平臺(tái)可根據(jù)您的需要進(jìn)行擴(kuò)展，并支持任何類(lèi)型的部署:本地部署、云部署或混合部署。與其他供應(yīng)商不同，我們的解決方案是為各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、預(yù)算和客戶支持需求量身定制的。從一系列功能中進(jìn)行選擇，以幫助區(qū)分和個(gè)性化客戶服務(wù)和支持。

　　擁有超過(guò)25年的經(jīng)驗(yàn)，Genesys將確保成功部署并幫助優(yōu)化您的操作。我們將設(shè)計(jì)適合您需求的策略，幫助您更快地添加應(yīng)用程序，提高生產(chǎn)力，并滿足您的法規(guī)遵循需求。Genesys與您的團(tuán)隊(duì)一起分享強(qiáng)大的技術(shù)知識(shí)，并提供靈活的培訓(xùn)選擇，這樣您的團(tuán)隊(duì)就可以從Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)上獲得最大的收益。

　　Genesys已經(jīng)連續(xù)八年在Gartner Contact Center Infrastructure Magic Quadrant中處于領(lǐng)先地位，并且在Gartner所謂的“愿景的完整性”和“執(zhí)行能力”方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。我們?cè)诼?lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)創(chuàng)新方面的良好記錄為建立和執(zhí)行客戶體驗(yàn)策略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　卓越的客戶體驗(yàn)需要?jiǎng)?chuàng)新，Genesys在云計(jì)算和內(nèi)部客戶參與解決方案方面有著長(zhǎng)期的創(chuàng)新記錄。我們通過(guò)組織史詩(shī)般的全方位客戶旅程，與客戶建立持久的關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)果。通過(guò)一個(gè)開(kāi)放的、可伸縮的Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)真正的全渠道參與，該平臺(tái)提供全方位旅程功能和跨數(shù)字和語(yǔ)音通道的智能路由。無(wú)論是在本地還是在云端，PureEngage都能讓你的全球業(yè)務(wù)建立強(qiáng)大、持久的客戶關(guān)系。

　　Genesys每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道、本地部署和云上構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。