2019年8月29日，“ABC SUMMIT 2019——百度云智峰會”在北京國家會議中心順利舉行，Genesys受邀參展并在會上發(fā)表演講。
今年是百度舉辦的第四屆云智峰會。2016年，百度提出ABC（ AI、Big Data、Cloud Computing）戰(zhàn)略，三年以來，從ABC 1.0到ABC 3.0，賦能數(shù)十個行業(yè)智能化升級，已逐漸成為行業(yè)共同的信念。2019年，峰會將主題定位“INDUSTRIALIZE 加速產(chǎn)業(yè)智能”，展現(xiàn)了AI開始走進工業(yè)化的發(fā)展趨勢。
本次大會設(shè)置了包括智慧金融、智慧視頻在內(nèi)的多個行業(yè)論壇，云集眾多大咖，分享技術(shù)觀點，共享頭腦風(fēng)暴。
Genesys亞太區(qū)渠道及合作伙伴副總裁 George Aprane在智能服務(wù)與數(shù)字營銷行業(yè)論壇發(fā)表了題為《數(shù)字化服務(wù)提升客戶滿意度》的演講。
Aprane介紹：“Genesys 提供最好的多渠道客戶平臺，靈活支持各種AI，滿足客戶多種需求，造就滿意的客戶體驗歷程 同時， 也降低理論內(nèi)部員工溝通成本和難度。”
面對中國市場，Aprane表示出了樂觀的態(tài)度：“中國市場的AI接受率高、技術(shù)領(lǐng)先，Genesys在中國會與合作伙伴積極配合，推出更多符合中國客戶需求的產(chǎn)品”。
此外，Genesys還與其業(yè)務(wù)合作伙伴Bricom、方案合作伙伴奧科在會上設(shè)置聯(lián)合展臺，秀出了不少行業(yè)“黑科技”。
Bricom展示了其百度-Bricom智能機器人客服、Bricom智能視頻客服以及Bricom智能捷創(chuàng)開發(fā)平臺。此外，Bricom與Genesys聯(lián)合推出了基于公有云的云客服中心方案。
- 該方案無需自己搭建系統(tǒng)，避免了額外的開發(fā)成本
- 無需占用本地機房空間
- 可以根據(jù)代理靈活選擇公共云或者托運
- 支持按月支付的訂閱模式
- AI賦能，在提供了更個性化的客戶體驗的同時也極大的降低了人工成本
- 提供web端和移動座席功能，確保了客戶始終在線
- 多渠道使用同一座席界面
- 可跨渠道追蹤客戶歷程
- 在高峰期提供彈性以吸引更好的座席體驗
- 強大的實時全局監(jiān)控
- 多樣化報表真實形式
- 自定義報表實現(xiàn)所見所得
- 按工單屬性自動分配對應(yīng)部門
- 無縫流轉(zhuǎn)，實時提醒
- 強大的工單流程可視性
- 快速調(diào)整工單處理流程。
奧科則展示了其云話機黑科技，這也得意于Genesys全渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺的支持，以開放的平臺和強大的混合AI為其助力。
Bricom
北京普利康姆信息技術(shù)有限責(zé)任公司是一家致力于為跨國公司及國內(nèi)各行業(yè)提供語音互動、增值業(yè)務(wù)、綜合布線解決方案及高質(zhì)量服務(wù)的專業(yè)通信公司，同時為客戶提供成熟、可靠的整體語音及數(shù)據(jù)通信解決方案。現(xiàn)已逐步發(fā)展成為一家集產(chǎn)品、銷售、服務(wù)于一體的，并為客戶提供全面解決公司內(nèi)部通訊問題的整合方案的專業(yè)通信公司。
AudioCodes奧科
AudioCodes奧科為服務(wù)提供商和企業(yè)設(shè)計、開發(fā)、銷售先進的 Voice over IP (VoIP) 以及融合 VoIP 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和應(yīng)用。AudioCodes 是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，專注于融合 VoIP 與數(shù)據(jù)通信，同時其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動、有線和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟高效的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括媒體網(wǎng)關(guān)、多服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP 電話、媒體服務(wù)器、會話邊界控制器 (SBC) 和增值應(yīng)用。
