隨著現(xiàn)代信息化和商務(wù)交流的快速發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電話(huà)服務(wù)。而在諸多電話(huà)服務(wù)中，400企業(yè)電話(huà)應(yīng)用愈發(fā)廣泛，成為企業(yè)客服、銷(xiāo)售等日常工作不可或缺的工具。

但是，很多企業(yè)對(duì)于如何申請(qǐng)400企業(yè)電話(huà)并不清楚，現(xiàn)身說(shuō)法，很多企業(yè)都是跑斷腿去各個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。今天，筆者將從四個(gè)方面為大家詳細(xì)介紹：400企業(yè)電話(huà)是什么，如何申請(qǐng)400企業(yè)電話(huà)，400電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何優(yōu)化400電話(huà)服務(wù)。

一、什么是400企業(yè)電話(huà)？

400企業(yè)電話(huà)，全稱(chēng)是400語(yǔ)音上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是由中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通提供的雙向呼叫業(yè)務(wù)。和傳統(tǒng)電話(huà)相比，它具有更好的語(yǔ)音質(zhì)量、更低的撥打費(fèi)用、更高的商業(yè)化價(jià)值和更豐富的增值功能?？梢哉f(shuō)，400企業(yè)電話(huà)已經(jīng)成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的首選電話(huà)工具。

二、如何申請(qǐng)400企業(yè)電話(huà)？

（一）申請(qǐng)前準(zhǔn)備

申辦400企業(yè)電話(huà)不同于普通話(huà)音服務(wù)，需要先注冊(cè)一個(gè)公司。如果已有公司，需要取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（三證合一即可）。

（二）選擇電信運(yùn)營(yíng)商

從三大電信運(yùn)營(yíng)商中選擇一家進(jìn)行申請(qǐng)，各家運(yùn)營(yíng)商的申請(qǐng)流程基本相同，只是細(xì)節(jié)上會(huì)有所不同。建議根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、經(jīng)營(yíng)范圍和需求選擇。

（三）提交申請(qǐng)材料

具體的申請(qǐng)材料可以在電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳索取，大致如下：

1. 企業(yè)申請(qǐng)表；

2. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證；

3. 法定代表人身份證明；

4. 開(kāi)戶(hù)許可證或者基本賬戶(hù)開(kāi)立證明；

5. 聯(lián)系人身份證明。

（四）繳納相關(guān)費(fèi)用

申請(qǐng)成功后，需要繳納相關(guān)費(fèi)用，包括開(kāi)戶(hù)費(fèi)、號(hào)碼預(yù)存、月租費(fèi)用以及通話(huà)費(fèi)用等。

三、400電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）優(yōu)點(diǎn)

1. 呼入者為自費(fèi)，企業(yè)無(wú)需承擔(dān)接聽(tīng)費(fèi)用；

2. 提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，人性化的服務(wù)方式讓顧客感受到企業(yè)更良好的形象；

3. 便于廣告宣傳，因?yàn)樘?hào)碼便于記憶，推廣效果顯著；

4. 實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答和語(yǔ)音提示功能，深受用戶(hù)青睞。

（二）缺點(diǎn)

1. 不能撥出，難以對(duì)外呼叫；

2. 需要客戶(hù)提前保存好電話(huà)，否則被動(dòng)接收或者錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的電話(huà)；

3. 需要與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合同簽訂，中間環(huán)節(jié)較多，手續(xù)較復(fù)雜。

四、如何優(yōu)化400電話(huà)服務(wù)？

（一）提升接線員技能

接線員是企業(yè)服務(wù)的第一線，擔(dān)當(dāng)著與客戶(hù)溝通交流、解決問(wèn)題的重要角色。提高接線員的服務(wù)水平，加強(qiáng)培訓(xùn)、熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，以及提高服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)得到更好的服務(wù)。

（二）完善語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)

400電話(huà)通常都配備語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，尤其是自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能能夠有效提高工作效率并且使客戶(hù)體驗(yàn)更加高效而順暢。

（三）及時(shí)回訪與反饋

回訪與反饋意義重大，可以讓客戶(hù)體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)的關(guān)懷以及在處理問(wèn)題時(shí)的專(zhuān)業(yè)度，也可以讓企業(yè)了解到客戶(hù)的需求與問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。

在這里為大家提供一些建議，如果是中小企業(yè)在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)程中要選用1000分鐘以下的服務(wù)，以避免不必要的浪費(fèi)。同時(shí)也建議在辦理400電話(huà)時(shí)，定期檢查話(huà)費(fèi)賬單，避免財(cái)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題。

總之，申請(qǐng)400企業(yè)電話(huà)可以帶來(lái)很大的商業(yè)價(jià)值和優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平，但是也需要指出，400電話(huà)的辦理相對(duì)來(lái)說(shuō)較為繁瑣，需要提前對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本進(jìn)行準(zhǔn)備。最后建議大家在申請(qǐng)400電話(huà)之前，先行了解清楚相關(guān)的信息并選擇適合自己的營(yíng)運(yùn)商。