如今在線客服系統(tǒng)發(fā)展的非常迅速，所以市面上涌現(xiàn)出了很多不同類型和不同種類的在線客服系統(tǒng)，但是大家也都知道，數(shù)量多起來了以后那么質(zhì)量就肯定存在參差不齊的問題，因此各位想要選擇在線客服系統(tǒng)的朋友們就要注意了，在選擇的時(shí)候一定要考慮多方面的因素，多注意各種方面的問題才可以。在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要注意哪些方面，這6點(diǎn)很重要。

1、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格方面

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實(shí)也是一個(gè)會(huì)產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個(gè)功能夠用并且價(jià)格不貴的在線客服系統(tǒng)來用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個(gè)便宜選哪個(gè)。

便宜的價(jià)格受益的確實(shí)是企業(yè)這端，但是低收費(fèi)也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問題會(huì)比較多，想要解決的周期也會(huì)相對(duì)更長。

2、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

3、穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)承載著企業(yè)大量的業(yè)績交洽，無奈有很多客服系統(tǒng)因?yàn)槌绦騜ug和框架不穩(wěn)定等原因，哪怕不是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)這樣的問題，帶給企業(yè)的損失是顯而易見的。

4、產(chǎn)品功能能否滿足企業(yè)需求;

既然是選擇在線客服系統(tǒng)，那么肯定就是為了給自己解決問題和需求的，想要它發(fā)揮出自己最滿意的效果，因此選擇時(shí)就要有針對(duì)性的選擇，明確自己的需求，了解在線客服系統(tǒng)的功能是否滿足。只有這樣才能選擇到最適合自己的一款在線客服系統(tǒng)，從而讓它發(fā)揮出事半功倍的效果。

5、不要跟風(fēng)選擇

有很多中小型企業(yè)的朋友們總是會(huì)觀察同行同領(lǐng)域企業(yè)選擇的在線客服系統(tǒng)，然后再盲目跟風(fēng)他們，選擇一樣的在線客服系統(tǒng)。其實(shí)這樣是非常不好的，因?yàn)檫m合別人的不一定適合自己，別人需要解決的問題和需求也并不是自己所需要的，所以不要盲目跟風(fēng)選擇，一定要自己親自去體驗(yàn)，去嘗試，貨比三家，這樣才會(huì)選擇到最好的。

6、售后服務(wù)體系是否完善

其實(shí)售后服務(wù)也是很重要的，雖然在線客服系統(tǒng)使用起來很方便，想要快速上手也很簡單，但是有些功能和小技巧也是需要掌握的，而這就需要良好的售后服務(wù)去詢問和教學(xué)了，再加上后期如果出現(xiàn)問題的話，好的售后服務(wù)也會(huì)提供全方位的幫助，因此這一點(diǎn)也要放進(jìn)去考慮。

當(dāng)然還有很多的方面都是要考慮的，例如：

1、產(chǎn)品價(jià)格是否合適;

2、行業(yè)內(nèi)品牌知名度;

3、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)信用良好。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)需要長期使用的功能型軟件，如果在穩(wěn)定性這上面不過關(guān)，日常掉線頻繁也會(huì)直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。