如今的在線客服系統(tǒng)早已不再是普通的咨詢服務工具了，它能給企業(yè)帶來更多機會，更多利潤，因為它的存在，讓企業(yè)在市場上的核心競爭力直接發(fā)生改變，讓更多的商機涌入企業(yè)。全渠道，多平臺的商機接入，再加上安全穩(wěn)定，響應速度快，見效速度快的特點，讓在線客服系統(tǒng)成為市場上非?；馃岬囊豢町a(chǎn)品。

1、將員工分組，讓業(yè)務結構更清晰

為每個子公司建立一個員工組，將各個子公司的客服都加入到巨人網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)對應的員工組中。例如，為上海的公司建立一個“上?？头M”，然后將上海的客服加入到“上?？头M”中。這樣，電話、IM、工單等可以直接分配給子公司的客服，并且可以以組為單位，考核子公司的客服業(yè)績。

2、工單記錄流轉

客服部門在處理業(yè)務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務的具體內容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉給其他部門或者其他子公司處理?？偛吭谶M行kpi抽查的時候，可以直接查看工單，了解業(yè)務處理的所有過程。

3、監(jiān)控中心，實時監(jiān)控

使用監(jiān)控中心，看到所有客服的實時狀況。比如能夠看到子公司客服正在和哪個客戶打電話或者在線聊天，當前有幾個未接電話，客服是不是出于工作狀態(tài)。

4、電話分配

當電話呼入到總部時，可以根據(jù)呼入電話的歸屬地，將電話分配給客戶所在地的子公司。如果客戶所在地沒有子公司，那么電話就要給總部處理。通過這種分配策略，讓子公司處理子公司的業(yè)務，總公司處理其它情況。

5、留言處理

在下班的時候，客戶打電話進來，沒人接聽，這個時候，工單系統(tǒng)自動創(chuàng)建了一個工單，分配給對應的客服組，保證有人處理這個問題。

6、統(tǒng)計報表

月底了，總部需要知道每個子公司的客服部門的KPI，通過數(shù)據(jù)報表功能，能夠清楚的了解每個子公司接了多少電話、通話總時長是多少、有多少未接電話、有多少留言等等指標。

7、在線客服

將巨人網(wǎng)絡通訊在線客服組件配置到官網(wǎng)上，當客戶瀏覽主站，點擊在線客服按鈕時，將會話分配給總部客服。并且，可以根據(jù)客戶所在地，將客戶分派給子公司的客服。

大家都知道現(xiàn)在是一個信息化，網(wǎng)絡化的時代，全球都在朝著這個方向發(fā)展，而在線客服系統(tǒng)就是順應時代產(chǎn)生的一款高智能服務系統(tǒng)，這一特點也讓它在全球都有不小的影響力，甚至可以說在線客服系統(tǒng)是全球產(chǎn)業(yè)。

而且除了覆蓋面積廣之外，在線客服系統(tǒng)的業(yè)務覆蓋范圍也是非常廣的，它的適用性非常強，絕大多數(shù)企業(yè)和領域都可以通過使用在線客服系統(tǒng)來給自己解決問題和需求，幫助企業(yè)擺脫目前的困境，讓企業(yè)的業(yè)務和利潤都更上一層樓。

在線客服系統(tǒng)本著以技術為本，高質量服務為核心的理念不斷發(fā)展，功能越來越完善，而且也越來越智能化和人性化，許多企業(yè)將該系統(tǒng)與人力相結合，讓雙方相輔相成，不僅能讓企業(yè)人力工作效率提升許多，還能大幅度提升企業(yè)的整體業(yè)務能力，可以說是讓雙方都發(fā)揮出了事半功倍的效果。

除了上面所提到的之外，高性價比也是在線客服系統(tǒng)如此火熱如此受歡迎的原因之一，無論是剛起步的企業(yè)還是資金短缺有困難的企業(yè)，都不用擔心因為資金問題而無法使用在線客服系統(tǒng)，因為它的性價比非常高，并不需要花費很多就能享受到它的專業(yè)服務，給企業(yè)帶來質的飛躍。