熱線電話系統(tǒng)的建立，是集團(tuán)公司構(gòu)建一站式服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶只要拔打一個(gè)電話就可以獲得及時(shí)全方位的服務(wù)。系統(tǒng)強(qiáng)大的功能可以有序地將來電分配給相應(yīng)座席，人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

公司熱線電話系統(tǒng)的功能

1.自助服務(wù)：用戶可以通過熱線電話進(jìn)行咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議、售后等。

2.業(yè)務(wù)受理：熱線電話工單系統(tǒng)通過人工座席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。如：問題反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等等。

3.主動(dòng)外呼功能：電話熱線客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。

4.滿意度調(diào)查：通話結(jié)束，座席發(fā)起評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，客戶對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶滿意度。

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：熱線電話系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。座席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為集團(tuán)公司的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

公司熱線電話系統(tǒng)的作用

熱線電話系統(tǒng)數(shù)一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺(tái)，是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案。

呼叫熱線電話系統(tǒng)作用：大大提升企業(yè)對(duì)客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。