呼叫中心系統(tǒng)已經應用在很多的領域，呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展迅速，它的規(guī)模也在不斷的增長，進行呼叫中心管理面臨著巨大的任務，電話的接通率較低，客服的服務質量不是很好，有一些作用不是很明顯，滿意度不是很高的問題，其中常見的問題是呼叫中心系統(tǒng)接通率?

呼叫中心系統(tǒng)接通率受什么影響?下面我們來進行一些分析，呼叫中心系統(tǒng)客服的接受能力不強，掌握的業(yè)務知識不是很好，客服不能及時為顧客解答疑問，客戶的呼叫需要客服人員熟練地掌握業(yè)務的知識，并且可以做到很好，減少一些不必要的時間去浪費，不會讓顧客等待你。

呼叫中心系統(tǒng)熟練地掌握了技能，接通率就不會降低，應答的速度夠快，傳遞的信息夠快，客服的工作能力也會很強，需要打字速度快，如果客服打字的速度不是很快跟不上的話，也會影響工作的效率，呼叫中心系統(tǒng)必須要操作熟練，新的員工上崗的話，企業(yè)的客服人員才會更好的培訓，否則會影響電話的接聽。

總的來說，呼叫中心系統(tǒng)的接通率是由接入的外呼數(shù)量決定的，接通率的情況決定了通話質量的高低，而呼叫中心接通率是由在指定的時間內人工接聽電話數(shù)量決定的，呼損率和接通率能夠用于指導呼叫中心系統(tǒng)建設和運營，企業(yè)應根據(jù)實際的數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，尋求成本和效率的平衡。