互聯(lián)網(wǎng)，為人們休閑、娛樂(lè)、社交以及購(gòu)物，提供了前所未有的便利。各種門(mén)戶網(wǎng)站、社交平臺(tái)、行業(yè)店鋪以及APP和小程序，也成功在龐大的訪客流量中分得了一杯羹。但是，對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展企業(yè)宣傳、品牌推廣以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)或公司來(lái)說(shuō)，多渠道的運(yùn)營(yíng)，無(wú)疑增加了人工成本和工作難度。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的，便是通過(guò)其強(qiáng)大的功能，解決這一困窘局面。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的是什么?

1，整合多渠道的智能客服服務(wù)：通過(guò)一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，處理網(wǎng)站、app、小程序、店鋪等多平臺(tái)的客服咨詢(xún)、解答業(yè)務(wù)。

2，提供專(zhuān)業(yè)、快速的客服：通過(guò)機(jī)器人客服的應(yīng)用，將知識(shí)性、邏輯性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，直接分流到企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)，通過(guò)技術(shù)人員直接解答。這一功能，也被稱(chēng)為工單。

3，全天候在線，自助客服：人工客服難以滿足365天、24小時(shí)在線的工作強(qiáng)度。通過(guò)人工智能系統(tǒng)的接入，以及專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景書(shū)庫(kù)的對(duì)接，提供客戶自助服務(wù)，滿足特殊時(shí)間段的用戶需求。

4，機(jī)器人與人工自動(dòng)切換：通過(guò)機(jī)器人解決日常較為常見(jiàn)的、咨詢(xún)頻率較高的客服問(wèn)題。如果遇到邏輯性較強(qiáng)、機(jī)器人難以應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工。從而實(shí)現(xiàn)人工、軟件的交互。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅滿足了大部分公司的以上目的。同時(shí)，還在訪客與客服溝通方式，以及企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，集成了各種功能，如下:

1，支持多種信息交流方式：圖片、文字、語(yǔ)音，可實(shí)現(xiàn)在線交流，并且客戶不用單獨(dú)下載其他工具。

2，客戶信息自動(dòng)整理分類(lèi)：智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可以結(jié)合crm客戶關(guān)系管理共功能，自動(dòng)記錄用戶的訪問(wèn)軌跡，識(shí)別用戶關(guān)注的核心問(wèn)題，對(duì)優(yōu)勢(shì)訪客進(jìn)行分類(lèi)，便于后期人工跟進(jìn)，從而促成轉(zhuǎn)化。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，不僅滿足了企業(yè)便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。智能化軟件集成的各種功能，同時(shí)可以滿足用戶多種交流模式，以及隨時(shí)獲取服務(wù)的需求，有效的降低了企業(yè)的服務(wù)成本。