智能客服是指利用計算機技術和通訊技術，實現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的自動應答、語音轉文本、信息發(fā)布和多輪對話的一種智能化客服系統(tǒng)。

從AI機器人來看，它是基于自然語言處理(NLP)技術，實現(xiàn)人機交互與信息理解，為企業(yè)提供人工客服的智能化解決方案。隨著 AI技術的發(fā)展， AI人工客服系統(tǒng)已逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服系統(tǒng)成為企業(yè)不可或缺的客服方式。那么問題來了，智能人工ai客服軟件怎么樣?如何使用?

1、人工客服

當用戶向您咨詢問題時，您可以通過文本輸入框向客戶發(fā)送問題或答案，或者發(fā)送相關鏈接到客戶的對話中。

使用文本對話框可以直接向客戶發(fā)送文本，而不是像以前那樣需要使用聊天機器人。

在這個過程中，您不需要在聊天機器人中輸入內(nèi)容。

與傳統(tǒng)的人工客服相比，您可以節(jié)省更多的時間和精力來回答用戶問題。

與傳統(tǒng)人工客服相比，語音客服系統(tǒng)可以更好地理解并處理用戶需求;因此語音機器人的優(yōu)勢顯而易見。

2、外呼系統(tǒng)(自動轉接)

對于企業(yè)的銷售人員，通過 AI機器人進行電話外呼銷售，無需在電腦前工作。

A?？赏瑫r接入多個外呼機器人，并支持設置通話時長，錄音數(shù)據(jù)保存;

B。通過外呼機器人可以篩選潛在客戶，進行精準營銷;

C。可一鍵切換到智能客服，無需人工坐席操作;

D?？芍苯邮褂?PC端系統(tǒng)的相關功能模塊，如短信、郵件等;

3、智能回復

智能回復功能，可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的業(yè)務場景，智能選擇不同的回復模板，并且根據(jù)客戶信息的來源、渠道等，智能生成話術，支持在線編輯、修改。

如：您好：;

歡迎使用;

如您需要查詢相關業(yè)務或咨詢相關問題，請點擊。

4、企業(yè)微信

企業(yè)微信是一個面向個人用戶的通訊軟件，也被稱為微聊!

其聊天功能也可以設置自動回復功能!

支持發(fā)送文件到企業(yè)微信，文件發(fā)送到手機就可以了!

企業(yè)微信的免費電話和免費語音不限時間。

如果是需要做推廣的，就用企業(yè)微信，因為它的免費電話可以綁定你的業(yè)務或者客戶資源。