400呼叫中心解決方案是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心基礎(chǔ)，也是企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效工具，同時(shí)也是提高客戶滿意度、加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的有力武器。

因此，選擇一家專業(yè)的400呼叫中心解決方案公司成為每個(gè)企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素。

呼叫中心解決方案公司在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，目前國(guó)內(nèi)呼叫中心解決方案市場(chǎng)中還沒(méi)有一家可以提供從項(xiàng)目前期咨詢、項(xiàng)目實(shí)施到后期維護(hù)等全套服務(wù)的呼叫中心公司。

但如果您有需要的話，我們還是非常樂(lè)意為您提供全方位、多層次的專業(yè)服務(wù)。

從電話營(yíng)銷到400電話;從座席軟件到 CRM;從營(yíng)銷推廣到產(chǎn)品咨詢、售后支持;從客戶信息管理到電話呼叫中心系統(tǒng)升級(jí);從傳統(tǒng)電話咨詢到虛擬號(hào)碼(400)電話咨詢、虛擬專線(400)咨詢等多種應(yīng)用場(chǎng)景可以為您提供全方位的一站式解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、業(yè)務(wù)范圍

服務(wù)內(nèi)容：400電話(企業(yè)客服專線)，400/800/1010號(hào)碼轉(zhuǎn)接、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、電話回訪、客戶信息管理、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)提醒等業(yè)務(wù)。

2、400電話(企業(yè)客服專線)

3、400/800/1010號(hào)碼轉(zhuǎn)接;客戶信息管理;

4、座席外呼;智能語(yǔ)音導(dǎo)航;語(yǔ)音聊天;智能語(yǔ)音應(yīng)答(外呼時(shí)，客戶接聽(tīng)到的只是一個(gè)空號(hào)或者直接掛斷后，將會(huì)被智能話務(wù)員轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行交流)。

二、解決方案

在這種情況下，為了避免出現(xiàn)客戶的抱怨和投訴，我們提供了基于400電話的系統(tǒng)。

該解決方案包括：400電話語(yǔ)音平臺(tái)、語(yǔ)音座席管理后臺(tái)等。

通過(guò)400電話，企業(yè)可以很方便地向用戶提供各種服務(wù)。

三、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

1.公司實(shí)力雄厚，信譽(yù)可靠，擁有多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán);

2.技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范，可根據(jù)客戶的要求提供最適合客戶需求的產(chǎn)品;

3.通過(guò)實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，提高了企業(yè)自身的管理水平和綜合實(shí)力;

4.通過(guò)實(shí)施電話呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)提高客服中心及相關(guān)部門人員工作效率、加強(qiáng)客服中心建設(shè)管理、規(guī)范客戶服務(wù)行為、全面提升企業(yè)整體服務(wù)水平有很大的促進(jìn)作用;

5.提供從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)架構(gòu)等全方位的咨詢和應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)提供全方位的增值服務(wù);

6.與企業(yè)一起發(fā)展進(jìn)步，通過(guò)實(shí)施先進(jìn)技術(shù)來(lái)滿足和提高企業(yè)需求，最終達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

四、業(yè)務(wù)流程

(1)電話呼叫中心的業(yè)務(wù)流程

客戶撥打400電話后，客服人員根據(jù)客戶所提供的信息記錄客戶需求，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的座席。

(2)座席受理并按照客戶需求將呼叫中心的信息導(dǎo)入系統(tǒng)。

(3)座席接收并記錄所有來(lái)電信息，并將其記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以了解客戶需求，以此為基礎(chǔ)向外發(fā)出指令或發(fā)送相關(guān)資料給相關(guān)人員。

(4)座席接聽(tīng)、處理所有電話，如有疑問(wèn)或意見(jiàn)時(shí)則向相關(guān)人員發(fā)出指令或資料要求作出答復(fù)。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

400呼叫中心解決方案提供免費(fèi)咨詢，免費(fèi)實(shí)施、免費(fèi)升級(jí)等服務(wù)，費(fèi)用全包僅限于技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不包含其他任何服務(wù)。