自動(dòng)外呼系統(tǒng)，即呼叫中心系統(tǒng)的機(jī)器人外呼，不但能夠?qū)⑼夂綦娫捵詣?dòng)分類、自動(dòng)過濾重復(fù)號(hào)碼、智能分配客戶電話、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、記錄客戶通話情況和意向，并且還可以分析通話數(shù)據(jù)，為公司提供銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、客戶信息管理、員工管理等功能。其核心是將傳統(tǒng)的人工外呼方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑夂舴绞剑ㄟ^智能分配電話給需要銷售的人。

一、工作原理

自動(dòng)外呼系統(tǒng)是基于人工智能開發(fā)的，批量導(dǎo)入客戶信息，一鍵撥出，自動(dòng)撥打，提升工作效率，同時(shí)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)、接通率?？砂慈?周/月等時(shí)間間隔設(shè)定電話撥打任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定好的任務(wù)，自動(dòng)撥打客戶電話。真正做到無間斷為客戶服務(wù)，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

二、優(yōu)勢(shì)功能

2.1、自動(dòng)篩選意向客戶

將客戶資料和通話記錄，自動(dòng)篩選出意向客戶，系統(tǒng)將根據(jù)用戶撥打的時(shí)長(zhǎng)、接通次數(shù)、通話內(nèi)容等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過報(bào)表展示給銷售人員。

比如：張先生您好，請(qǐng)問您是需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?陳先生您好，我是 XXX公司的業(yè)務(wù)員，我們有個(gè) xxx活動(dòng)，您有興趣參加嗎?這些信息都可以在系統(tǒng)中查看到，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將客戶歸屬地、客戶資料進(jìn)行分類。方便銷售人員對(duì)意向客戶進(jìn)行篩選。

2.2、通話錄音實(shí)時(shí)分析

通話錄音實(shí)時(shí)分析：根據(jù)通話錄音，能夠?qū)﹄娫掃M(jìn)行通話分析，了解客戶的意向程度。

客戶分類：根據(jù)通話錄音對(duì)客戶進(jìn)行分類，更好的為銷售人員提供線索。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并且生成報(bào)表，方便銷售人員更好的進(jìn)行后續(xù)工作。

2.3、員工績(jī)效管理

系統(tǒng)自動(dòng)記錄員工通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、平均接通時(shí)間等數(shù)據(jù)，為管理者提供員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并可導(dǎo)出為 Excel表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1.幫助企業(yè)提升效率，降低人力成本，更重要的是幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理、客戶分析、員工績(jī)效等。

2.適用于各大行業(yè)，如房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等。在銷售過程中，最重要的環(huán)節(jié)就是客戶跟進(jìn)。銷售人員與客戶溝通的多與少直接影響到工作的質(zhì)量和效率。

2.4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

支持通話量統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、通話錄音查詢，可導(dǎo)出通話時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)、通話錄音文件，通過此功能可了解每通電話的詳細(xì)內(nèi)容。并且也可對(duì)客戶進(jìn)行分類，從客戶需求角度出發(fā)，根據(jù)客戶的興趣愛好進(jìn)行分類，從而進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。并通過云呼叫中心的數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)每個(gè)用戶的歷史通話數(shù)據(jù)和通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可對(duì)用戶的意向程度、用戶類型等信息進(jìn)行了解。

2.5、客戶管理

客戶分配：系統(tǒng)將根據(jù)客戶意向，分配給對(duì)應(yīng)的銷售人員，避免出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間和資源的情況。

客戶管理：系統(tǒng)可記錄每個(gè)銷售人員每天的外呼次數(shù)，以及是否存在投訴的情況，以便公司能及時(shí)了解客戶的情況，也方便管理者查看。

統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)會(huì)將所有電話記錄進(jìn)行匯總，并生成相應(yīng)的報(bào)表，便于管理者對(duì)銷售人員的工作狀態(tài)和客戶資源進(jìn)行分析。

外顯號(hào)碼：系統(tǒng)可將外呼號(hào)碼進(jìn)行外顯，方便客戶隨時(shí)撥打。