銷售crm客戶管理系統(tǒng)，是一種以客戶為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的客戶信息進(jìn)行收集、管理、分析、應(yīng)用，為企業(yè)提供有價(jià)值信息以供銷售參考，不斷改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng)。通過對(duì)客戶資料的管理來有效地控制和管理銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)，它可以有效地幫助企業(yè)提高銷售能力，增加銷售量。銷售人員可利用crm系統(tǒng)來跟蹤和管理自己的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

信息管理

在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，客戶信息是企業(yè)最重要的資源。良好的客戶關(guān)系可以給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)，但是如果不能對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，那么客戶也會(huì)慢慢的離你而去，就更別提什么發(fā)展了。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過對(duì)客戶資料的管理，將企業(yè)與客戶之間發(fā)生的所有業(yè)務(wù)流程都記錄在系統(tǒng)中，使企業(yè)可以通過系統(tǒng)全面、準(zhǔn)確地了解和掌握客戶的有關(guān)信息，包括：

1、了解客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的歷史;

2、掌握客戶目前的需求和態(tài)度;

3、掌握客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議;

4、了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的影響。

跟進(jìn)管理

對(duì)銷售人員來說，跟進(jìn)是銷售工作中最重要的一環(huán)，系統(tǒng)對(duì)跟進(jìn)的管理分為幾個(gè)步驟：1、跟進(jìn)客戶，確定客戶的意向;2、收集資料，為客戶提供產(chǎn)品咨詢和報(bào)價(jià);3、根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品方案;4、提交合同并簽訂合同。跟進(jìn)記錄可以實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)記錄，銷售人員可以通過它來查詢自己的跟進(jìn)情況。與客戶的溝通信息可以實(shí)時(shí)記錄下來，為以后的溝通提供參考。

售后服務(wù)

售后服務(wù)是指商品在使用過程中，由于使用者的不注意而造成商品質(zhì)量問題，商家為滿足顧客需求而提供的一系列服務(wù)。售后服務(wù)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行分類，如投訴、維修、退貨等等。利用crm對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理，能夠使售后服務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地記錄用戶需求，同時(shí)可以防止售后服務(wù)人員的疏漏，從而提升了售后服務(wù)質(zhì)量。

商機(jī)管理

商機(jī)管理是對(duì)商機(jī)的日常管理。對(duì)每一筆新的商機(jī)都需要進(jìn)行記錄，記錄包括商機(jī)編號(hào)、客戶名稱、聯(lián)系方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)結(jié)果等。通過將銷售人員在日常工作中形成的重要信息錄入到客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)可以隨時(shí)掌握銷售人員的工作情況，并對(duì)其進(jìn)行分析與總結(jié)，了解銷售人員的工作能力與業(yè)績(jī)，為其制定更為合理的銷售策略提供依據(jù)。銷售人員可以在系統(tǒng)中查看商機(jī)的進(jìn)展情況，客戶跟進(jìn)情況，從而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)了解客戶需求，把握商機(jī)動(dòng)態(tài)，從而幫助企業(yè)制定更為有效的營(yíng)銷策略。

績(jī)效評(píng)估

銷售crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從銷售過程中的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，例如客戶數(shù)量、銷售金額、市場(chǎng)份額等。同時(shí)，通過分析每一位銷售人員的工作情況，提供與業(yè)績(jī)有關(guān)的信息，使管理者更全面地了解團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)情況，進(jìn)一步為企業(yè)做出決策提供依據(jù)。