CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種以客戶為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)，它主要用于幫助企業(yè)更好地管理客戶、銷售人員、銷售流程、客戶信息等。管理系統(tǒng)是以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的一種軟件，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接企業(yè)內(nèi)部及外部的各個部門，實現(xiàn)企業(yè)資源的統(tǒng)一配置，從而為企業(yè)帶來效益。企業(yè)的資源包括人力資源、財務(wù)資源、信息資源以及產(chǎn)品和服務(wù)等。

在銷售過程中， CRM系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：

客戶管理

幫助企業(yè)將客戶分為潛在客戶、意向客戶、簽約客戶、已流失客戶四種類型，并且對每一類的客戶進行詳細(xì)的信息記錄。在系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇自己需要的模塊。系統(tǒng)可以對每個客戶的聯(lián)系方式進行詳細(xì)記錄，并按照時間進行排序，從而幫助銷售人員快速查找到需要的信息。系統(tǒng)還可以根據(jù)每個客戶的銷售周期，將其劃分為多個階段，從而幫助銷售人員更好地管理每個階段的工作內(nèi)容。

銷售流程

客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)幫助企業(yè)快速準(zhǔn)確地定位客戶，從而更好地了解客戶需求，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)進行科學(xué)的銷售流程管理，包括銷售預(yù)測、銷售機會跟蹤和銷售報告分析等。

銷售線索

crm系統(tǒng)對銷售線索的管理是非常重要的，因為銷售線索是銷售人員進行客戶開發(fā)和維護的主要依據(jù)。將客戶信息錄入到系統(tǒng)中，然后對這些客戶信息進行篩選，并將篩選后的客戶信息發(fā)送給銷售人員，進一步的跟進和維護。當(dāng)客戶被列入到系統(tǒng)的待跟進名單中后，銷售人員就可以通過系統(tǒng)的線索管理功能查看客戶是否已經(jīng)有意向或者已經(jīng)與其他企業(yè)聯(lián)系過。如果確定有意向，銷售人員可以將此線索分配給相關(guān)的銷售人員進行跟進;如果客戶已經(jīng)與其他企業(yè)聯(lián)系過了，則可以將該線索分配給其他員工。

銷售機會

在銷售過程中，有一些機會是不會輕易的讓銷售人員發(fā)現(xiàn)的，所以就需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來為企業(yè)提供一定的銷售機會。在這個過程中，CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員更好地挖掘潛在客戶，同時也可以幫助企業(yè)獲得更多的訂單。

通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的了解，我們可以知道，企業(yè)如果想要更好地發(fā)展自己，就必須要建立一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是現(xiàn)在市面上關(guān)于這方面的軟件并不多，很多公司都是從零開始研發(fā)。當(dāng)然，這樣也為那些剛起步的公司提供了很好的發(fā)展機會。

銷售績效

客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)的核心是客戶，銷售人員通過系統(tǒng)可以全面掌握客戶情況，如：客戶是否在使用該產(chǎn)品、客戶是否有投訴等。通過銷售過程中的各種報表了解銷售人員的業(yè)績，從而制定銷售計劃和策略。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶資源，優(yōu)化企業(yè)銷售流程，提升企業(yè)的利潤。可以說，客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)是一個能幫助企業(yè)提高銷售額、提高效率的軟件。