在很多人的印象中，客服系統(tǒng)都是一個(gè)又一個(gè)龐大的系統(tǒng)，不是微信，就是阿里旺旺。但是現(xiàn)在，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用輕量級(jí)客服系統(tǒng)，只需要一個(gè)賬號(hào)登錄平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地和客戶(hù)溝通。輕量級(jí)客服系統(tǒng)擁有客服助手、營(yíng)銷(xiāo)助手、管理助手等功能模塊。其中客服助手提供在線(xiàn)接待、智能分配、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能;營(yíng)銷(xiāo)助手則支持設(shè)置不同渠道的優(yōu)惠和活動(dòng);管理助手則幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理，提升工作效率。

智能分配

當(dāng)客戶(hù)在聊天界面咨詢(xún)某一個(gè)問(wèn)題時(shí)，客服人員需要將客戶(hù)轉(zhuǎn)接到另外一個(gè)座席的對(duì)話(huà)框中。而輕量級(jí)客服系統(tǒng)提供智能分配功能，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題不在一個(gè)對(duì)話(huà)框中時(shí)，就可以智能分配給其他座席，或者分配給機(jī)器人。

在設(shè)置智能分配規(guī)則時(shí)，系統(tǒng)還支持將客戶(hù)轉(zhuǎn)移到機(jī)器人對(duì)話(huà)框中，當(dāng)機(jī)器人會(huì)話(huà)達(dá)到一定量時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將這些會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移到人工坐席上。

智能分配功能讓座席人員無(wú)需重復(fù)溝通，即可在工作中快速完成客戶(hù)分流，大大提升工作效率。而機(jī)器人回復(fù)則可以避免客戶(hù)流失。

自動(dòng)回復(fù)

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容可以根據(jù)不同的問(wèn)題進(jìn)行靈活設(shè)置，可以是文字、圖片、鏈接等形式，也可以是對(duì)話(huà)框、輸入框、回復(fù)框等形式。

自動(dòng)回復(fù)還可以根據(jù)用戶(hù)的興趣愛(ài)好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，針對(duì)不同的用戶(hù)設(shè)置不同的回復(fù)話(huà)術(shù)，根據(jù)客戶(hù)喜好推薦合適的產(chǎn)品。

系統(tǒng)還支持設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，對(duì)已經(jīng)設(shè)置好的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，節(jié)省人力成本，提升客服效率。

聊天過(guò)程中如果出現(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)比較多，可以直接將客戶(hù)引流到客服助手功能模塊下進(jìn)行分流，不需要重復(fù)接待。

而對(duì)于一些意向度較高的客戶(hù)，可以通過(guò)系統(tǒng)提供的客戶(hù)標(biāo)簽功能篩選出意向度高的客戶(hù)。

客服助手

支持在線(xiàn)接待、智能分配、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。

營(yíng)銷(xiāo)助手

1、智能客服機(jī)器人：營(yíng)銷(xiāo)助手通過(guò)人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人+人工的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)智能機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)接待，實(shí)現(xiàn)智能客服的最終目的。

2、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)可以利用自動(dòng)化手段向客戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠信息、折扣信息等營(yíng)銷(xiāo)信息，讓客戶(hù)感受到優(yōu)惠，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

3、郵件營(yíng)銷(xiāo)：郵件是目前最常用的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，也是企業(yè)常用的推廣方式。通過(guò)郵件可以向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品信息，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。但是如果客戶(hù)點(diǎn)擊了促銷(xiāo)活動(dòng)鏈接卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，就無(wú)法享受到促銷(xiāo)帶來(lái)的優(yōu)惠。

管理助手

管理助手主要用于客服人員的日常管理，如考勤、績(jī)效考核、培訓(xùn)、晉升等，以方便企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。管理員可以查看各個(gè)座席工作狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)其工作量，查看績(jī)效情況，還可以將客服人員的工作數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高企業(yè)管理效率。