在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能方便快捷地為用戶提供咨詢、解決問題等服務(wù)，是企業(yè)營銷發(fā)展的必備工具。由于企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)類型不同，服務(wù)范圍和方式也會(huì)有所差異。在線客服系統(tǒng)作為客戶與企業(yè)之間的橋梁和紐帶，一方面可以通過它來提升客戶滿意度、留住客戶、減少企業(yè)成本;另一方面也可以實(shí)時(shí)了解客戶反饋意見和建議，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。如何選擇一個(gè)實(shí)用的在線客服系統(tǒng)呢?

1、系統(tǒng)功能

一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)除了要有穩(wěn)定的售后服務(wù)之外，還需要具備以下功能：客戶管理、接待流程管理、咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。只有這樣才能真正地為用戶提供便捷、高效、智能化地服務(wù)。

在當(dāng)今的市場中，產(chǎn)品的種類和數(shù)量都在不斷地增加，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。如果企業(yè)不及時(shí)關(guān)注和滿足用戶的需求，就會(huì)被市場淘汰。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時(shí)獲取用戶的信息，提高客戶滿意度，提高用戶的回頭率。作為一種在線服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速、有效、專業(yè)、準(zhǔn)確地處理客戶問題。通過與客戶建立一個(gè)統(tǒng)一的互動(dòng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以及時(shí)了解客戶需求和建議，快速解決問題。系統(tǒng)還提供了豐富的在線服務(wù)功能，使企業(yè)能夠快速有效地開展業(yè)務(wù)。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是最重要的一環(huán)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，客戶在咨詢的時(shí)候就會(huì)受到影響，甚至?xí)e(cuò)過咨詢的機(jī)會(huì)。系統(tǒng)在性能和穩(wěn)定性上必須要有足夠的保障。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，采用分布式部署，高可用架構(gòu)和高性能服務(wù)器，確保每一位客戶的咨詢都能得到及時(shí)高效地回復(fù)，及時(shí)為客戶解決問題。

自定義部署方案，支持不同行業(yè)的客戶應(yīng)用需求，無論企業(yè)規(guī)模大小都能快速使用。同時(shí)還具有實(shí)時(shí)監(jiān)控、一鍵分享等功能，幫助企業(yè)快速了解問題、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)還可以與企業(yè)微信對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶溝通、數(shù)據(jù)收集、轉(zhuǎn)化等一系列運(yùn)營管理工作。

3、服務(wù)能力

要在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高服務(wù)效率，這樣才能更好地留住客戶、提高客戶滿意度。因此實(shí)用的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備穩(wěn)定的通信鏈路，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系。像我們公司現(xiàn)在就有自己的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能及時(shí)為企業(yè)提供技術(shù)支持，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

能讓客戶更好的與企業(yè)溝通交流，是企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁。選擇一款合適的系統(tǒng)能幫助企業(yè)提高工作效率、減少成本、提升客戶滿意度。

4、操作便捷性

在線客服系統(tǒng)需要具備的功能有很多，但是在操作上是否簡便、容易上手也是需要考慮的因素之一。我個(gè)人建議大家在選擇時(shí)，要從以下幾點(diǎn)入手：

1、能否直接上手操作;

2、能否一鍵對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù);

3、回復(fù)是否可以形成工單，以便后期更好的跟進(jìn)處理;

4、是否有時(shí)間能及時(shí)解決客戶問題;

5、能否快速進(jìn)行信息共享，方便后期工作。

5、性價(jià)比

選擇在線客服系統(tǒng)，要根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行選擇，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，要考慮到功能、效果和性價(jià)比三個(gè)方面。功能和效果越多，產(chǎn)品越完善，服務(wù)范圍就越廣，價(jià)格也就越高。但是功能多不一定效果好，而且使用成本也會(huì)增加。性價(jià)比指的是服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，這些項(xiàng)都是在線客服系統(tǒng)中非常重要的成本要素，這樣才能節(jié)約成本、提高效益。